Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service

Name: Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service
Brand: PROKODA Gmbh
Price: 690 EUR

PROKODA Gmbh

Seminar

In Düsseldorf, Hamburg und Stuttgart

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 3 Standorten

Beginn

auf Anfrage

- Sie sind als überzeugender Techniker und Monteur ein Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens.- Als Techniker und Monteur, der oft länger beim Kunden als Ihre Vertriebskollegen ist, werden Sie zum gefragten Ansprechpartner.- Verhalten und Gesprächsführung sollen das Ansehen weiter fördern.- Sie werden Ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern und mit schwierigen Situationen selbstsicher umgehen.

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hamburg

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Servicetechniker und Monteure, die regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben, Nachwuchskräfte im Kundenkontakt

Voraussetzungen

Keine speziellen Kenntnisse.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Erfolge dieses Bildungszentrums

2020

Wie bekomme ich das CUM-LAUDE-Siegel?

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 17 Mitglied auf Emagister

Themen

Service
Gesprächsführung
Kommunikation

Inhalte

Das richtige Auftreten beim Kunden:- Rolle und Aufgabe sowie die innere Einstellung zum Kunden- Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten- Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen- Die richtige Problemanalyse- Erkennen Sie die Reklamation als Chance für Ihr UnternehmenGrundlagen der Kommunikation:- Sprechen Sie die Sprache des Kunden statt ”Fachchinesisch”- Gesprächsführung mit schwierigen Kunden- Reizwörter und weshalb Sie sie vermeiden sollten- Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken- Kundeneinwände richtig behandelnZufriedene Kunden sind loyale Kunden:- Wie Sie Kunden für die beste Lösung ”gewinnen”- Wie Sie und Ihr Unternehmen durch einen professionellen Gesprächsabschluss positiv in Erinnerung bleiben

Zusätzliche Informationen

Förderung durch z.B. Bildungsprämie und NRW-Bildungsscheck möglichUnterrichtsmethodePraxisorientierter Trainerinput, Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, kollegialer Austausch, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, und ÜbungenBeginn am 1.Tag:Beginn: 09:00

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