Baytech Akademie

      Beschwerdemanagement - praxisgerecht planen und umsetzen

      Baytech Akademie
      In Hohenkammer

      470 
      zzgl. MwSt.
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Niveau Anfänger
      Ort Hohenkammer
      Unterrichtsstunden 8h
      • Seminar
      • Anfänger
      • Hohenkammer
      • 8h
      Beschreibung

      Ziele: Neugestaltung eines effizienten Beschwerdemanagements, maßgeschneidert auf die Unternehmen der Teilnehmer Einbindung der tatsächlichen Beschwerdesituation von ausgewählten Unternehmen der Teilnehmer durch Fallbeispiel-Workshops Erarbeitung von teilnehmerspezifischen Lösungen für das Beschwerdemanagement Aneignung eines methodischen Grundmusters, mit dessen Hilfe die Teilnehmer in ihren Firmen strukturiert und effizient Beschwerdemanagement einführen bzw. optimieren können Dauerhafte Bindung aller potenziellen Beschwerdeführer.
      Gerichtet an: Marketingleiter Marketingfachleute Leiter von Kundenbetreuungs-Abteilungen Mit Planungsaufgaben betraute Mitarbeiter von Kundenbetreuungs-Abteilungen Assistenten der Geschäftsleitung

      Einrichtungen (1)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Hohenkammer
      Bayern, Deutschland
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Hohenkammer
      Bayern, Deutschland

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Beschwerdemanagement

      Dozenten

      Klaus Dr. Erlbeck
      Klaus Dr. Erlbeck
      DR. ERLBECK Unternehmensberatung

      Als Berater für Kundenmanagement leitet Dr. Klaus Erlbeck seit 1994 erfolgreich Beratungsprojekte für Industrie, Dienstleister und Handel. Sein hierbei erworbener reicher Erfahrungsschatz garantiert den hohen Praxisbezug seiner Seminare. 1999 gründete er die DR. ERLBECK Unternehmensberatung für Kundenmanagement in Nürnberg.

      Themenkreis

      Sie erarbeiten mit uns individuelle Lösungen zur Wiederherstellung der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Die Konzeption der Beschwerdeorganisation bildet dabei das Fundament, um Beschwerden durchgängig zu kanalisieren und dauerhafte Kundenbindung zu erreichen.

      Beschwerdemanagement als Integrationsaufgabe

      In jeder Abteilung mit Kundenkontakt kann ein Beschwerdeführer seine Unzufriedenheit äußern. Daraus resultiert, dass die Beschwerdemanagementorganisation einen Großteil der Gesamtorganisation Ihres Unternehmens abdeckt. Diese organisationale Integration ist die umfassende Aufgabe am Anfang der Beschwerdemanagementeinführung.

      Lösungen zur Rückgewinnung der Kundenzufriedenheit

      Konzipieren Sie ein Beschwerdemanagement, das das Vertrauen von Beschwerdeführern systematisch wiedergewinnt. Unser Seminar ist konsequent praxisbezogen. Oberstes Ziel ist hierbei die dauerhafte Kundenbindung, da langfristige Kundenbeziehungen deutlich überproportionale Renditen aufweisen.

      Informationen zur Durchführung

      Ausgehend vom Beschwerdeumfeld Ihres Unternehmens erarbeiten die Teilnehmer maßgeschneiderte Beschwerdemanagement-Konzeptionen. Sie erhalten dadurch ein Grundmuster, mit dessen Hilfe Sie in ihren Firmen sehr strukturiert und effizient Beschwerdemanagement einführen bzw. optimieren können.

      Themengebiete:

      • Beschwerden sind ein Geschenk: sie bieten ganz konkrete Handlungshinweise
      • Wie Sie Unzufriedenheitsereignisse beseitigen und Ihre Kunden begeistern
      • Beschwerdekultur als Baustein der Unternehmenskultur
      • Entwurf und Implementierung eines ganzheitlichen Beschwerdemanagements
      • Organisationale Basis für zielgerichtete Annahme- und Weiterleitungsprozesse

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