Customer Journey im Multichannel Marketing (CJMM)

Name: Customer Journey im Multichannel Marketing (CJMM)
Brand: PROKODA Gmbh
Price: 1450 EUR

PROKODA Gmbh

Seminar

In Berlin, Stuttgart, Frankfurt und 1 weiterer Standort

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 4 Standorten

Dauer

3 Tage
Beginn

auf Anfrage

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten wollen.Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten wollen.

Standorte und Zeitplan

Berlin

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Frankfurt (Hessen)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

München (Bayern)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

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Themen

Online Marketing
Führungskräfte
Kommunikation
Vertrieb
Online-Marketing
Werbung
Marketing
Service
Management
CRM

Inhalte

Einführung Customer Journey

Customer Journey, Customer Experience, Customer Engagement.
Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle und Touchpoints.
Die Phasen der Customer Journey.

Customer Journeys verstehen und gestalten

Touchpoint-Analyse.
Zielgruppen-Segmentierung, Buyer Persona-Methode.
Customer Journey Mapping und die Customer Experience-Strategie.

Management der digitalen Customer Journey

Touchpoint Tracking.
Datenschutzrechtliche Aspekte.

Automatisierung und Personalisierung

E-Mail-Marketing in der Customer Journey.
Online-Kampagnen in der Customer Journey.
Personalisierung von Webseiten/Shops.
Mobile und Hyperlocal Marketing.
Offline Touchpoints.

Kanalübergreifendes Customer Journey Management

Von Multichannel zu Crosschannel zu Omnichannel.
Omnichannel Management für 1:1 Marketingstrecken.
Multichannel-Analyse und Attributionsmodelle.
Customer Journey Management im Unternehmen.

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