Vertrieb: Wie gelingt mir ein starker Eindruck am Telefon?
Seminar
In Berlin, München, Düsseldorf und an 6 weiteren Standorten
Gehen Sie ans Telefon ohne zu überdenken
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Kursart
Seminar
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Ort
-
Beginn
März
weitere Termine
Assistenz der Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater, Kundenbetreuer, Mitarbeiter im
Vertrieb, Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Callcenter, Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst / -
innendienst, Mitarbeiter , die Kundenkontakt am Telef on haben
Ihr Nutzen :
Starker Eindruck durch richtige Rhetorik
am Telefon
Wie bek omme ich den „Draht“ zum
Kunden?
Richtige Argumentation bei schwierigen
Kundengesprächen
Telefonie als Vertriebs -Verstärker
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Verstärker
- Telefonmarketing
- Telefonservice
- Vertrieb
- Telefontraining
- Rhetorik
- Erfolgreiche Kommunikation
- Argumentation
- Telekommunikationstechnik
- Eindruck
Inhalte
professionellen
Gesprächs -
aufbau
Programm
09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke
09.30 Uhr – 11 .00 Uhr
Starker Eindruck durch r ichtige Rhetorik am Telefon
Betonung, Stimmlage und Sprech geschwindigkeit richtig einsetzen
W ie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen
Gesprächseinstieg
Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung
Fragetechnik en und Bedarfsermittlung
Argumentations - und Abschlusstechniken
Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsaufbau
11.00 Uhr – 11 .30 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch
12.00 Uhr – 13.00 Uhr
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?
Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
Schlagfertig und überzeugend argumentieren
Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten
Aktive
K unden-
B etreuung
Schwierige
Kunden-
gespräche souverän
meistern
Programm
13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
14.0 0 Uhr – 15.3 0 Uhr
Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
Gespräche mit Vielrednern bewältigen
Geschickt mit Einwänden umgehen
Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss
bringen
Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung
Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen
Gesprächssituationen
15.30 Uhr – 16.00 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch
16.00 Uhr – 17. 00 Uhr
Telefonie als Vertriebs -Verstärker
Cross -Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
Altkunden zurück gewinnen – Wertschätzung zeigen
Neukunden am Telefon überzeugen
Nachfassen von E -Mail, Postmailing, Marketing - und
Vertriebsaktionen per Telefon
Hinweis auf Neuheit en und Serviceleistungen
Training 4 :
Praxistraining und S&P Fallstudien zur Akquise am Telefon
A b 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde
Zusätzliche Informationen
Vertrieb: Wie gelingt mir ein starker Eindruck am Telefon?