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Vertrieb: Wie gelingt mir ein starker Eindruck am Telefon?

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In Leipzig, München, Düsseldorf und an 6 weiteren Standorten
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590 
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PREMIUM-KURS
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 9 Standorten
Beginn 13.02.2020
weitere Termine
Beschreibung

Assistenz der Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater, Kundenbetreuer, Mitarbeiter im
Vertrieb, Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Callcenter, Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst / -
innendienst, Mitarbeiter , die Kundenkontakt am Telef on haben








Ihr Nutzen :
Starker Eindruck durch richtige Rhetorik
am Telefon

Wie bek omme ich den „Draht“ zum
Kunden?

Richtige Argumentation bei schwierigen
Kundengesprächen

Telefonie als Vertriebs -Verstärker

Einrichtungen (9)
Wo und wann
Beginn Lage
01.Apr. 2020
17.Sep. 2020
Berlin
Berlin, Deutschland
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04.Juni 2020
03.Dez. 2020
Düsseldorf
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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10.März 2020
01.Apr. 2020
11.Aug. 2020
17.Sep. 2020
Frankfurt am Main
Hessen, Deutschland
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08.Jan. 2020
22.Juli 2020
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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10.März 2020
Hannover
Niedersachsen, Deutschland
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Alle ansehen (9)
Beginn 01.Apr. 2020
17.Sep. 2020
Lage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Beginn 04.Juni 2020
03.Dez. 2020
Lage
Düsseldorf
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn 10.März 2020
01.Apr. 2020
11.Aug. 2020
17.Sep. 2020
Lage
Frankfurt am Main
Hessen, Deutschland
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Beginn 08.Jan. 2020
22.Juli 2020
Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Beginn 10.März 2020
Lage
Hannover
Niedersachsen, Deutschland
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Beginn 08.Jan. 2020
22.Juli 2020
Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn 04.Juni 2020
11.Aug. 2020
03.Dez. 2020
Lage
Leipzig
Sachsen, Deutschland
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Beginn 13.Feb. 2020
20.Aug. 2020
Lage
München
Bayern, Deutschland
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Beginn 13.Feb. 2020
20.Aug. 2020
Lage
Stuttgart-Ost
Baden-Württemberg, Deutschland
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Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Argumentation
Rhetorik
Vertrieb
Verstärker
Eindruck
Telefonmarketing
Telefontraining
Telekommunikationstechnik
Telefonservice
Erfolgreiche Kommunikation

Themenkreis

Erfolg durch
professionellen
Gesprächs -
aufbau
Programm

09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke


09.30 Uhr – 11 .00 Uhr
Starker Eindruck durch r ichtige Rhetorik am Telefon

Betonung, Stimmlage und Sprech geschwindigkeit richtig einsetzen
W ie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen
Gesprächseinstieg
Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung

Fragetechnik en und Bedarfsermittlung

Argumentations - und Abschlusstechniken

Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss


Training 1:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsaufbau

11.00 Uhr – 11 .30 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch

12.00 Uhr – 13.00 Uhr
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?


Aktives Zuhören – Wer fragt führt!

Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden

Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen


9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten

Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Training 2:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen
Gesprächsverhalten

Aktive
K unden-
B etreuung
Schwierige
Kunden-
gespräche souverän
meistern
Programm

13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen

14.0 0 Uhr – 15.3 0 Uhr
Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
Gespräche mit Vielrednern bewältigen

Geschickt mit Einwänden umgehen

Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss
bringen

Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen

Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Training 3:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen
Gesprächssituationen


15.30 Uhr – 16.00 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch

16.00 Uhr – 17. 00 Uhr
Telefonie als Vertriebs -Verstärker


Cross -Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen

Altkunden zurück gewinnen – Wertschätzung zeigen

Neukunden am Telefon überzeugen

Nachfassen von E -Mail, Postmailing, Marketing - und
Vertriebsaktionen per Telefon

Hinweis auf Neuheit en und Serviceleistungen

Training 4 :
Praxistraining und S&P Fallstudien zur Akquise am Telefon

A b 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde

Zusätzliche Informationen

Kursbeginn: 09:15 Uhr Kursende: 17:15 Uhr