Exzellenter Service und hohe Kundenzufriedenheit

Aufbau-Seminar zu
"Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker"

Wo sich die technische Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht mehr wesentlich unterscheidet, wird die menschliche Kompetenz für den Erfolg beim Kunden, sei es vor Ort oder am Telefon, immer wichtiger. Lernen Sie Ihre Kunden noch besser einzuschätzen und mit deren unterschiedlichen Reaktionen erfolgreich umzugehen - auch mit schwierigen Kunden und in heiklen Situationen. Trainieren Sie den gezielten Einsatz von Gesprächs- und Verhaltensstrategien und erkennen Sie, welchen positiven Einfluss Sie damit auf die Zufriedenheit Ihres Kunden haben. Setzen Sie sich gezielt von Ihrem Wettbewerb ab und schaffen Sie damit die Basis für Ihre Verlässlichkeit und eine dauerhafte Zusammenarbeit.

A Menschliche Kompetenz und Serviceerfolg

• Das eigene und das Kundenverhalten besser einschätzen lernen
• Was bei Kunden gut ankommt und was sie „in den falschen Hals bekommen" können
• Erkenntnisse aus der Neuro-Kommunikation und der Transaktionsanalyse
• Der kleiner Knigge für den Umgang mit Kunden

B Die Beweggründe des Kunden und was dahinter steht

• Hintergründe für das Kundenverhalten
• Antwortbeispiele, die „ins Schwarze treffen“

C Steuern von Konflikten und Konfliktgesprächen

• Dem Kunden signalisieren, dass seine Probleme und sein Ärger ernst genommen werden
• Kundenzufriedenheit durch Verhaltenstechniken ansteuern
• Zuhör- und Fragetechniken als Weg zur Konfliktlösung
• Überlegt und gezielt auf die Beweggründe des Kunden antworten
• Wege zur Konfliktvermeidung
• Die Kunst nicht "anzubeißen"
• Auch bei verärgerten Kunden zu einer Vereinbarung kommen
• Verhaltens-Regeln zur Bewältigung von Konfliktgesprächen

D Training für den Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen

• Intensive Trainingsgespräche aus dem Alltag der Teilnehmer

Zielgruppe:

Mitarbeiter im Service, der Montage und der Wartung, die persönlichen Kontakt zu Kunden haben und bereits das Basis-Seminar besucht haben.


Trainingsmethode:

Individuelle Verhaltensanalyse, Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Gesprächsübungen und intensives Training von Konfliktgesprächen aus der Praxis der Teilnehmer.

Dozenten:

Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Burkhard Kindermann

Seminardauer: 2,0 Tage

1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr


Teilnehmerbegrenzung:

8 Personen

Dieses Seminar führen wir auch als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot.