Kundenorientierung und Servicequalität steigern - Wie Sie zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter zugleich erhalten

Ihr Nutzen

- Sie lernen den Zusammenhang von Einstellungen, Verhalten und persönlichem Befinden kennen und positiv für sich zu nutzen.
- Sie entdecken die für Sie entscheidenden Faktoren des kundenorientierten Verhaltens.
Effektiver Kundenkontakt und überzeugendes Auftreten ebnen den Weg für stimmigen Kundenservice.
- Sie bekommen eine Matrix an die Hand, mit der Sie jederzeit Verhalten bewerten und Schlussfolgerungen daraus ziehen können.
- Sie verinnerlichen professionelles Verhalten, erreichen mehr Leistung und steigern dabei Ihre Zufriedenheit bei weniger Stressempfinden.

Zielgruppe

- Mitarbeiter und Führungskräfte mit Kundenkontakt (telefonisch oder persönlich)
- Mitarbeiter, die innerhalb eines Unternehmens oder einer Abteilung als Dienstleister für Kollegen und Abteilungen fungieren.

Wir sehen in offenen Seminaren und individuellen Inhousetrainings (ebenso in Individual- oder Team-Coaching und Beratungsprojekten) nach wie vor die mit Abstand größten Vorteile - Vorteile für Sie, unsere Firmenkunden und Teilnehmer. Offene Seminare bieten die einzigartige Möglichkeit, sich mit Personen aus anderen Unternehmen, anderen Branchenhintergründen, Größenordnungen, Strategien und Kulturen auszutauschen, Anregungen zu erhalten und Kontakte zu schmieden. Und das jenseits des Arbeitsalltags bei einem Ausstieg aus dem Firmenkontext für wenigstens 1 bis 2 Tage. Ob offene Seminare oder Inhousetrainings, die hohe Kompetenz unserer Trainer kommt in beiden Fällen erst dann richtig zum Tragen, wenn man mit ihnen in direkten, persönlichen Dialog treten und Sachverhalte live hinterfragen kann. Das mag aufwändiger sein als ein Videoseminar, aber auch effektiver – und darauf kommt es letztlich an! Zudem sagen wir nicht ohne Stolz: Unsere Trainings bzw. Trainer erhalten ständig Bestnoten; andernfalls würden wir sofort etwas ändern!
Unsere Seminare werden von erfahrenen Trainern geleitet, die ihr Wissen spannend und praxisnah vermitteln und darauf Wert legen, jeden einzelnen Teilnehmer miteinzubeziehen. Wir sind Ihr Partner, wenn es um hocheffektive Personalentwicklung geht und führen Vorträge, Marketing Seminare, Workshops und Coachings auf professionellem Niveau durch. Persönliche Lernerfolge und der Ausbau sozialer und individueller Fähigkeiten sind garantiert. Auf unserer Website finden Sie Informationen zu allen von uns angebotenen Seminaren - gerne können Sie uns auch eine unverbindliche Anfrage schicken.

Wir setzen uns mit Ihnen an Werktagen innerhalb von 24h per Email in Verbindung.
Ihr Team der Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft
NAA