Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Online

Dauer

1 Tag
Beginn

16.07.2024

Möchten auch Sie als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter aus Rezeption, Anmeldung oder Empfang Ihre Fähig- und Fertigkeiten in diesem sensiblen Bereich optimieren und erweitern? Dann ist dieses Seminar genau das Richtige für Sie! Lernen Sie, organisatorische Abläufe im Empfangsbereich zu optimieren, sich in kürzester Zeit auf unterschiedlichste Kunden einzustellen und dabei das Richtige zu sagen und zu tun. Sie erfahren, wie Sie auch in Stresssituationen ruhig bleiben, freundliche Kompetenz ausstrahlen und die richtigen Prioritäten setzen. Durch den Besuch dieses Seminars werden Sie Ihre Sozialkompetenz erhöhen und dadurch den Empfangsbereich Ihres Unternehmens zum Imageträger und Erfolgsfaktor fortentwickeln.

Standorte und Zeitplan

Online

Beginn

auf Anfrage

Online

Beginn

16.Juli 2024Anmeldung möglich

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Themen

Empfangsbereich
Empfang
Rezeption
Anmeldung
Arbeitsplatzorganisation
Selbstmanagement
Stressbewältigung
Kommunikation

Dozenten

Brigitte Graf

Zertifizierte Trainerin nach dem European communication certificate

Inhalte

Arbeitsplatzorganisation und persönliches Auftreten – Der erste Eindruck zählt

Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
Äußeres Erscheinungsbild und persönliches Auftreten
Bedeutung der Körpersprache
Wirkung von Stimme und Sprache
Die wichtigsten Regeln zu Stil und Etikette

Organisation und Ablauf am Empfang

Häufige Schwachstellen
Informationsmanagement am Empfang
Ablauforganisation in schwierigen Situationen
Vermeidung von „Leerlauf“
Hilfen für Kunden bei Wartezeiten

Selbstmanagement, Stressbewältigung und kundenorientiertes Verhalten

Prioritäten setzen unter Zeitdruck
Kundenwünsche erkennen
Richtiges Verhalten bei Beschwerden oder Reklamationen
Erwartungen von Mitarbeitern und Vorgesetzten

Grundregeln der Kommunikation im Empfangsbereich

Richtig verstehen durch aktives Zuhören
So schaffen Sie ein angenehmes Gesprächsklima
Rhetorische Mittel beim Empfang
Gefühle, Erwartungen und Befindlichkeiten erkennen und individuell reagieren
Fit am Telefon – Das richtige Telefonverhalten
Umgang mit schwierigen Kunden und kritischen Situationen
Verhalten bei Spannungen und Konflikten

Verwandte Kategorien

Kontakt

Erfolgsfaktor Empfangsbereich

Fragen & Antworten

Meinungen

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.