ISO 20000 IT Service Manager

Der fünftägige Kompaktkurs "ISO/IEC 20000 Professional" vermittelt Inhalte aus allen ursprünglichen Professional-Modulen des ISO/IEC 20000-Qualifizierungsprogramms. Er ist somit der inhaltlich "dichteste" Kurs, der in der IT-Service-Management-Welt oberhalb des Foundation-Levels angeboten wird und mit einem hochwertigen Zertifikat (dem ISO 20000 IT Service Manager Certificate) abschließt.Die Agenda des ISO 20000 IT Service Manager-Seminars sieht wie folgt aus:5 Tage jeweils von 09:00 bis 17:30 UhrDavor: Bitte planen Sie ca. einen Arbeitstag für die selbständige Vorbereitung auf den Kurs ein.Alle Kapitel des Standards ISO/IEC 20000 (Teil 1 und 2) sind Gegenstand des Kurses. Umsetzungsaspekte werden anhand der Rahmenwerke ITIL (IT Infrastructure Library, Version 3), COBIT (Control Objectives for Information Technology) und MOF (Microsoft Operations Framework) ausführlich besprochen. Praktische Aufgaben basierend auf einer Fallstudie sind Teil des Kurskonzepts.Weitere in Ausschnitten behandelte Standards und Rahmenwerke sind u. a. ISO 9000, ISO 19011, ISO/IEC 27000 und CMMI. Selbständige Vorbereitung (anhand eines Leitfadens)Wiederholung wichtiger Grundlagen (Foundation Wrap-Up)Verwandte Rahmenwerke und ihre AnwendbarkeitAusgewählte Inhalte der Professional-ModuleManagement & Improvement of ITSM ProcessesAlignment of IT and the BusinessDelivery of IT ServicesControl of IT ServicesSupport of IT ServicesAusgewählte Inhalte aus dem Kurs Internal AuditorDie Zertifizierung nach ISO/IEC 20000Prüfungsvorbereitung und MusterprüfungPrüfungFolgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt: Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/KundenanforderungenPlanung, Organisation und Aufbau eines ManagementsystemsAnalyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der ProzesseKontinuierliche Verbesserung des ManagementsystemsAnalyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive ÜbungsaufgabenPlanung der Service-BereitstellungSicherstellung einer effektiven KommunikationOrganisation und Steuerung der IT Service Management-ProzesseÜberwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse