ITIL® Expert Kompakt (ST & SO): Service Transition und Service Operation | ITIL-KOMP-ST-SO Details

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Seminar ITIL-KOMP-ST-SO
Dauer: 5 Tage | 40 Unterrichtseinheiten

ITIL® Expert Kompakt (ST & SO): Service Transition und Service Operation

Wesentliche Bestandteile der Service Transition sind u.a.: Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Zudem beinhaltet die Phase die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie das Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services. In der Phase Service Operation werden die Services betrieben, die im Rahmen des Service Design gebaut und durch Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Bestandteile der Service Operation sind u.a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services.