ITIL-SMZEV

Ziel

Vorbereitung auf die beiden Teilprüfungen ITSM 1 (Service Support) und ITSM 2 (Service Delivery).

Kursziele:Anhand der Fallstudie für die Service Manager Prüfung werden nochmals alle behandelten Module wiederholt, mögliche Prüfungsfragen werden durchgesprochen und der Trainer steht für alle Fragen bezüglich der Prüfung zur Verfügung.

Zielgruppe

Verantwortliche für IT Management und IT Betrieb,

Service Manager, Delivery Manager, Service

Leiter und Unternehmensberater, die sich mit der

Implementierung und/oder dem Betrieb der IT-Service

Management Prozesse befassen.

Voraussetzung

• Teilnahme an am ITIL Service Manager Power Seminar bzw. Teilnahme an den Einzelseminaren Service Support und Service Delivery, ITIL Foundation Zertifikat muss erworben sein.



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