Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Online

Dauer

5 Tage
Beginn

auf Anfrage

In 5 Tagen lernen Sie alle Details der Service Strategy & Service Design Phasen und haben die offiziellen Prüfungen absolviert.

Mit dem ITIL Expert Kompakttraining können Sie zwei Intermediate Trainings des Service Lifecycle inklusive Prüfungen absolvieren. Sie lernen in einer Stadt Ihrer Wahl (7 deutsche Städte zur Auswahl) und sparen damit Reisezeit und kosten. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle notwendigen Inhalte der Phasen Service Strategy (SS) und Service Design (SD). Während Ihres Trainings werden Sie immer wieder den hohen Bezug zur Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.ITIL Foundation Certificate

An wen richtet sich dieser Kurs?

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

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Themen

Design
Management
ITIL
Service Strategy
Service

Inhalte

Der Inhalt Ihrer Schulung ist die Theorie der Bücher Service Strategy und Service Design. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen.

Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien
Strategie Management für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI)
Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
Service Design Prinzipien und das Management der Prozesse
Design Coordination, Service Level Management, Service Catalouge Management, Capacity Management
Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze
Grundsätze und Organisation der Service Design
Technologische Konzepte und Überlegungen
Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

Verwandte Kategorien

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ITIL v3 Expert Kompakt (SS und SD) Classroom, Garantietermin

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