Kundenorientierte Korrespondenz - Focus: schriftliches Beschwerdemanagement
Seminar
In Hamburg
Beschreibung
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Kursart
Praktisches Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Hamburg
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
Praxis-Workshop zum professionellen Verfassen von kundenorientierter Korrespondenz und Beschwerdebriefen.
3 max. 8 Teilnehmer.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Seminar_17_schriftliches Beschwerdemanagement_2018.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Ausgehend von einer kurzen, persönlichen Diagnose der eigenen Erfahrungen und einer gemeinsamen Standortbestimmung zu den Leitthemen Beschwerden und Kundenorientierung liegt der Focus dieses Workshops auf der Bearbeitung und aktiven Oprimierung (Verfassen) von konkreten Praxisfällen.
Führungskräfte und Mitarbeiter von Sevice-Abteilungen, die ihre Kompetenzen im Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertiefen und optimieren möchten, um noch effektiver sowie konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu werden und damit zur Erhöhung der Produktivität, der Kundenzufriendenheit sowie zu einer nachhaltigen Kundenbindung beigtragen möchten.
keine
Als Kombi-Buchung mit dem Seminar "Kundenorientiertes Beschwerdemanagement" (Nr. 7) (Termine: 01.- 02.03.2018 | 05.- 06.09.2018) gilt ein Vorzugspreis von insgesamt 990 € pro Person | mit Frühbucher-Rabatt 891 € zzgl. MwSt.
Sobald wir Ihre Kontaktdaten von Emagister erhalten haben, werden wir uns per E-mail mit Ihnen in Kontakt setzen.
Meinungen
Themen
- Beschwerdemanagement
- Schriftliches Beschwerdemangement
- Kundenorientierte Korrespondenz
- Kundenorientierte Antwortschreiben
- Einsatz von Vorlagen
- Vereinfachung der Sprache
- Praxisseminar
- Praktische Kompetenzen
- Beschwerdebrief
- Kundenzufriedenheit
Dozenten
Petra Funke
Führungskompetenz und Führungskräfte-Entwicklung
Inhalte
1. Die Beschwerde als Chance nutzen:
- Was ist eine Beschwerde?
- Wie entsteht Kundenzufriedenheit und –unzufriedenheit?
- Last oder Chance: Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
2. Kundenorientiertes Beschwerdemanagement:
- Möglichkeiten der Beschwerdestimulierung
- Beschwerdeannahme
- Beschwerdebearbeitung und -auswertung
3. Kundenorientierte Korrespondenz:
- Das Verständnis kundenorientierter Korrespondenz im Beschwerdemanagement
- Perspektivwechsel nutzen mit dem höchsten Ziel: Kundenzufriedenheit
- Struktur eines Antwortschreibens – die EVA3-Methode nutzen
- Die Kunst, kundenorientiert zu schreiben
4. Praktische Umsetzung – Kundenorientiertes schriftliches Beschwerdemanagement:
- Individuelle Vorbereitung und Verfassen von kundenorientierten Antwortschreiben
- System und Prozess der schriftlichen Beschwerdebearbeitung (weiter-) entwickeln
- Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) - z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben, Zwischenbescheide, Zusagen, Kombiniertes Schreiben (direkte Absage – ohne Prüfung) - als übergeordnete Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert anpassen
- Die persönliche Note im Beschwerdebrief
- Kreativität anregen und fördern
- Do`s und Dont`s beim kundenorientierten Schreiben
5. Transfer in den Arbeitsalltag
- Teilnehmerbezogene Entwicklung von Handlungsmöglichkeiten und Erarbeitung eines konkreten Aktionsplanes
- Möglichkeiten eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Als Team eines „Service Center“ Vereinbarungen über gemeinsame Standards und individuelle Freiräume in der Bearbeitung von Beschwerden treffen
Zusätzliche Informationen
Kundenorientierte Korrespondenz - Focus: schriftliches Beschwerdemanagement