Lucas Consulting Team

      Reklamations- und Beschwerdemanagement

      Lucas Consulting Team
      In Hamburg

      990 
      zzgl. MwSt.
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Niveau Anfänger
      Ort Hamburg
      Dauer 2 Tage
      • Seminar
      • Anfänger
      • Hamburg
      • Dauer:
        2 Tage
      Beschreibung

      Ein besonders intensives Training mit hohem Praxisbezug entsteht dadurch, dass die Teilnehmer anhand ihrer realen Beispiele aus dem Arbeitsalltag trainieren. Individuelle Beratung durch die Trainerin rundet dieses Seminar ab.
      Gerichtet an: Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

      Einrichtungen (1)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Hamburg
      Königstraße 30, 22767, Hamburg, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Hamburg
      Königstraße 30, 22767, Hamburg, Deutschland
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      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Beschwerdemanagement

      Dozenten

      Sabine Krüger
      Sabine Krüger
      Vertrieb; Telefontraining; Präsentation/Moderation; Train-the-Trainer

      Themenkreis

      Ein Praxis-Training für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

      Idee und Ziel dieses Trainings

      Trotz großen Engagements und hoher Qualitätsmaßstäbe: Überall geht mal etwas schief. Paradoxerweise gehören gerade Fehler und Konflikte zu den besten Chancen, einen Kunden durch überzeugenden und professionellen Umgang mit seiner Beschwerde zufrieden zu stellen und langfristig zu binden. Die Kunst des Reklamations- und Beschwerdemanagements besteht darin, in der kritischen Situation dem Kunden mit seiner Verärgerung einerseits und seinen Erwartungen andererseits zu begegnen. Dabei geht es darum, auf der zwischenmenschlichen Ebene einfühlsam und auf der sachlichen Ebene lösungsorientiert und professionell zu agieren.

      Diese Fähigkeit ist keine Zauberei. Die Teilnehmer dieses Trainings entwickeln mehr Bewusstsein für den angemessenen Umgang in Beschwerde- und Reklamationssituationen. Anhand schwieriger Fälle aus dem Alltag der Seminarteilnehmer wird der geschickte und kundenorientierte Umgang in allen Phasen der Reklamationsbearbeitung geübt.

      Methodik
      Theorie-Input, Einzelübungen, Gruppenübungen, Arbeit an Fallbeispielen

      Inhalte

      • Grundverständnis des Begriffs Kundenzufriedenheit
      • Beschwerden und Reklamationen – eine große Chance für mehr Kundenbindung
      • Die Phasen des Reklamations- und Beschwerdemanagements
      • Kunden- und lösungsorientierte Kommunikation
      • Konflikte erkennen und lösen
      • Bearbeitung von Fallbeispielen aus dem Alltag
      • Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
      • Umgang mit schwierigen Situationen
      • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

      Zusätzliche Informationen

      Maximale Teilnehmerzahl: 8
      Kontaktperson: Markus Gerigk

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