...beteiligten Parteien Arbeitgeber Arbeitnehmervertretung Schwerbehindertenvertreter Arbeitnehmer Betriebsarzt Außerbetriebliche Beteiligte. Ablauf des Betrieblichen...
...und informations-technischen Umfeld sowie IT-Fachkräfte Voraussetzungen: Grundkenntnisse in einem Server-Betriebssystem Abschluss: Lehrgangszertifikat...
...einen zufriedenen Gesprächspartner zu machen. Telefontraining - Umgang mit Beschwerden und Konflikten Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation am Telefon Stimme...
...Beim sogenannten begleiteten Bild-Erleben werden Sie sich an eigene Erfahrungen mit Erziehungsfragen erinnern. In der zweiten Hälfte des Kurses machen... Lerne:: Methode 3, Aktives Zuhören, Problembesitz definieren...
...Das Zentrum WISH IHK präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu...
...den guten Zustand aktivieren * Wahrnehmung - die Wirklichkeit bleibt (fast) unerkannt * Wirkung von Körpersprache * Spiegelneuronen: Synchronisierung...
...in Berlin – Ziele und Abläufe; Warum ist Qualitätsmanagement im Tourismus wichtig? Was erwarten Ihre Kunden? Instrumente eines Qualitätsmanagementsystems...
...durch den Austausch und das Lernen von Erfahrungen der Teilnehmer untereinander. Inhalte, die in dem Seminar behandelt werden: Grundlagen der klientenzentrierten...
...Da dieser Punkt aus unseren Erfahrungen heraus meistens in den Trainings nicht behandelt wird, bleiben die gewünschten Erfolge in der Regel auch...
...Führungskräfte ringen oft um den richtigen Zeitpunkt Auffälligkeiten offen anzusprechen und berechtigte Kritik zu platzieren. Nichthandeln verstärkt Fehlverhalten... Lerne:: Umgang mit Herausforderungen...
...aller deutschen Manager an, dass sie sich schon mindestens einmal im Ausland durch Unkenntnis der fremden Umgangsformen ins Fettnäpfchen gesetzt haben... Lerne:: Interkulturelle Kommunikation...
...durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Chat-Anfragen Sinnvolle Strukturierung... Lerne:: Live Chat, Reklamationen bearbeiten...
...so dass interne Reibungsverluste entstehen. Auf der anderen Seite stehen die Mitarbeiter häufig frustrierten, verärgerten, oft aggressiven oder auch phlegmatischen...
...Werthaltungen Die kulturelle Weltkarte - eine grobe Einteilung in Ländergruppen Was ist wo typisch? Welche Eigenschaften sind wo wichtig? Wo werden uns Deutschen welche Anpassungs...
...Wie kann aus einem reklamierenden Kunden ein zufriedener Stammkunde werden? Wie geht man mit Beschwerden und Verhandlungsschwierigkeiten...
...Verhalten bewerten und Schlussfolgerungen daraus ziehen können. - Sie verinnerlichen professionelles Verhalten, erreichen mehr Leistung und steigern dabei...
...Die Stufen der Reklamationsbehandlung Aktive und gezielte Erfassung der Kundenbedürfnisse Gründe für Reklamationen und Beschwerden Beschwerde / Reklamation...
...verschiedener Social Media Seiten Aufbau und Umsetzung von Social Media - Präsenzen Funktionsweisen Sozialer Netzwerke Kommunikationswege... Lerne:: Strategisches Marketing, Branding Marketing, Social Software...
...Bedeutung eines professionellen Beziehungsmanagements für Ihren Erfolg Was ist Beziehungsmanagement? Internes und externes Beziehungsmanagement...
...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte In Bezug auf die Beschreibung von Kommunikation lassen sich mehrere unterschiedliche Zugangsweisen unterscheiden...
...Die Teilnehmer/innen werden gebeten, Ihre Akquise- und Kommunikationstools mitzunehmen (Visitenkarten, Mappen, Mail-Ausdrucke, Bilder von Messe-Ständen...
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