Kommunikationstraining münchen Kurse

...uchen Sie Ihr individuelles firmeninternes Seminar Sie entscheiden über das Thema, die Ziele und die Inhalte des Trainings. Sie definieren... Lerne:: Angewandte Rhetorik, Rhetorik Beruf, Gute rhetorik...

... eine direkte und klare Kommunikation und sorgen für gegenseitige Unterstützung. Sie zeichnen sich durch emotionale und sachliche Offenheit aus, arbeiten mit Struktur und Verbindlichkeit und verfolgen ihre Teamziele. Gegenseitiges Vertrauen, angemessenes Feedback und Anerkennung sorgen für eine entspannte... Lerne:: Knigge im Beruf...

...Gemeinsam sind wir stark: Im Doppelsekretariat gelten besonders hohe Ansprüche an Ihre Kommunikations- und Organisationsfähigkeit. Teamgeist, reibungslose Informationsaustausch und konkrete Absprachen sind gefragt, um Ihre anspruchsvolle Aufgabe im Doppelsekretariat perfekt zu meistern. Gemeinsam... Lerne:: Dos & Don'ts, Prozesse definieren, Abläufe standarisieren...

...: Positive Kommunikation im Verkauf  Abschluss: Machen Sie den Kauf leicht und geben Sie Entscheidungshilfen...

.... Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab. INHALTE  Die Arten von Aggressivitätssituationen im telefonischen Kundenkontakt  Der Kunde „König“ – welche Grenze gilt?  Welche Auslöser und Warnzeichen... Lerne:: Psychische Belastung, Konflikte erkennen, Präventives Handeln...

...  Die Bedeutung von Teamkultur und Teamgeist  Der Projektleiter als Moderator und Konfliktmanager  Erfolgreiche Kommunikation in Projekten  Lernen in Projekten ermöglichen  Stakeholderanalyse: Das Projektteam und seine Beziehungen zur Außenwelt... Lerne:: Situatives Führen...

... an, es entstehen Missverständnisse oder gar Kränkungen. Lernen Sie erfolgreich zu kommunizieren und Beziehungen nachhaltig positiv zu gestalten, in dem Sie sich mit den Kriterien erfolgreicher Kommunikation und mit den eigenen Kommunikationsmustern auseinandersetzen und Ihre individuelle Kommunikationsfähigkeit... Lerne:: Soziale Kompetenz...

... Ziele, Motive und Werte  Ihr wirkungsvoller Auftritt: Ausstrahlung, Körpersprache und Erscheinungsbild  Stellen Sie Ihre individuellen Stärken durch Ihre Kommunikation geschickt in den Vordergrund  Methoden und Schritte zur erfolgreichen Umsetzung  Ihr persönliches Markenzeichen als Ziel-Bild... Lerne:: Knigge im Beruf...

... Plan definieren  Die Entschlusskraft – Treffen und tragen Sie Entscheidungen  Die Klarheit in unserer Kommunikation: Ziele und Anliegen klar und verständlich kommunizieren  Gewinnen Sie Standfestigkeit und Durchsetzungsvermögen... Lerne:: Persönliche Kompetenz, Knigge im Beruf...

...? Unterschiede zwischen männlichen und weiblichen Führungsstilen  Emotionale Führungskompetenzen als Erfolgsfaktor weiblicher Führungskräfte  Auswirkung männlicher versus weiblicher Kommunikation  Persönliche kommunikative Muster erkennen STÄRKUNG DES WEIBLICHEN FÜHRUNGSSTILS  Richtig und klar delegieren... Lerne:: Soft Skills...

....  Grundvoraussetzungen für ein effizientes Büro  Einrichten des Arbeitsplatzes  Ablage und Archiv übersichtlich anlegen  Ordnungssysteme nutzen  Struktur im PC herstellen  Arbeitsabläufe sicher gestalten  Kommunikation mit Ihren Kunden  Zeitmanagement zwischen Kundentermin und Büro  Führung... Lerne:: Software Büroorganisation, Büroorganisation Ablage, Struktur im PC...

... sein. INHALTE  Merkmale eines erfolgreichen Teams  Teams positiv beeinflussen, fördern und entwickeln  Gelungene Zusammenarbeit: Kommunikation und Motivation der Mitarbeiter  Führungsstil: situatives Führen  Methodischer Handwerkskoffer für die Teamarbeit  Mitarbeiter zu einer konstruktiven Zusammenarbeit... Lerne:: Grundlagen Psychologie...

... als nur ein Wort  Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung  Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck  Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang TELEFONTRAINING FÜR IHRE TELEFONZENTRALE  Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon... Lerne:: Knigge im Beruf...

... hierfür. Nur wer seinen Markt, seine Kunden und seinen Wettbewerb kennt, kann langfristig erfolgreich sein. Positionierung bedeutet die Konzentration auf ein klar definiertes Gebiet und die geschickte Kommunikation hierüber. Stellen Sie in diesem Workshop Ihre strategischen Weichen für Ihr künftiges... Lerne:: Strategisches Management, Strategische Führung, Strategisches Marketing...

...  Strukturierte Organisation des Arbeitsplatzes  Effektive Kommunikation: Gesprächsvorbereitung, -führung, -nachbereitung  Diplomatisch „Nein“ sagen ZEITMANAGEMENT FÜR E-MAILS  Tipps zur Informationsflut bei E-Mails  Effiziente E-Mail-Bearbeitung  Organisation rund um Outlook & Co.: Ordner, Aufgaben, Termine... Lerne:: Sekretär/ Sekretärin, Prioritäten setzen, Zeitdiebe eliminieren...

... der Kommunikation am Telefon  Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden  Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation  Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s  Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen  Erkennen...

... mit Informationen, die weitergegeben werden können  Mitarbeiter für das Neue begeistern  Erforderliche Punkte klar ansprechen und Ziele setzen  Die wirkungsvolle Kommunikation in den Veränderungsschritten... Lerne:: Change Management, Strategisches Management, Strategische Planung...

... die wichtigsten Werkzeuge dazu. INHALTE  Erwartungshaltung der Anrufer  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Grundsätze des Gesprächs am Telefon  Aktive und reaktive... Lerne:: Mitarbeiter Call Center, Service Center, Call Center outbound...

... Einstellung und Selbstmotivation auch in schwierigen Situationen  Gutes Verhalten bei einer unberechtigten Beschwerde und für die Übermittlung von schlechten Nachrichten  Die sechs Stufen im Beschwerdegespräch  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Emotionen und Einwänden: Deeskalierende... Lerne:: Up Selling, Kosmetik Vertrieb, Musik Vertrieb...

...?  Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten  Die Gesprächsführung  Die Einstellung zum Anrufer  Spielregeln und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation  Telefonate positiv beenden... Lerne:: Vertrieb Immobilien, Online verkauf, Software Vertrieb...