Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Seminar

In Köln, Stuttgart, Berlin und an 4 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Unterrichtsstunden

    15h

  • Dauer

    2 Tage

Beschreibung

Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

ARBEITSPLATZ & ARBEITSTECHNIKEN
 Die Visitenkarte Ihres Unternehmens - Der Arbeitsplatz Empfang
 Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
 Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken

WERTSCHÄTZENDER UMGANG MIT KUNDEN AM EMPFANG
 Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
 Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
 Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
 Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
 Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
 Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang

TELEFONTRAINING FÜR IHRE TELEFONZENTRALE
 Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
 Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
 Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
 Welche Formulierungen wir künftig streichen - Was Sie besser nicht sagen sollen
 Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
 Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
 Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
 Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)

Wichtige informationen

Dokumente

  • Empfang & Telefonzentrale

Einrichtungen

Lage

Beginn

Berlin
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Beginn

auf Anfrage
Hamburg
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Beginn

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Hannover (Niedersachsen)
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Beginn

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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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auf Anfrage
Leipzig (Sachsen)
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Beginn

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München (Bayern)
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Beginn

auf Anfrage
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Magstadter Straße 2-4, 70569

Beginn

auf Anfrage
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Fragen & Antworten

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Themen

  • Empfang
  • Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheit
  • Büroservice
  • Sekretariat
  • Kundenorientierung
  • Kundenservice
  • Telefonzentrale
  • Telefontraining
  • Knigge im Beruf

Dozenten

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Führung

Inhalte

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Sie entscheiden über das Thema, die Ziele und die Inhalte des Trainings. Sie definieren Ihre Schwerpunkte und Themen, wir schneidern die Seminarinhalte auf Ihre Anforderungen zu. Selbstverständlich ist eine Kombination aus verschiedenen Seminarthemen möglich.

Sie entscheiden, wann das Training stattfindet. Das Training berücksichtigt Ihre zeitlichen Vorgaben. Die Durchführung kann ohne Aufpreis auch am Wochenende stattfinden, das sichert Ihnen den gewohnten Arbeitsfluss in Ihrem Unternehmen unter der Woche.

Sie entscheiden über die konkrete Umsetzung. Unsere Methodik orientiert sich an Ihren Mitarbeitern und Ihren Zielen: Training, Coaching am Arbeitsplatz oder Workshop. Ihre Praxis steht bei unserer Arbeit im Mittelpunkt.

Gut kalkulierbar, im Festpreis sind enthalten
  • detaillierte Seminarunterlagen, Schreibblöcke und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • sämtliche Reisekosten und Spesen des Trainers
  • Teilnehmerzahl bis 10 Personen
  • Unser Tagessatz: 1.000 € - 1.900 € zzgl. MwSt.
Wir beraten Sie gerne und stellen gemeinsam mit Ihnen ein optimales Trainingskonzept für Sie zusammen.

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