Mit Begeisterung verkaufen

I. Positive Einstellung zum Kunden

· Kunden akzeptieren und schätzen

· Für den Kunden jede Arbeit unterbrechen

· Freundlichkeit als menschliches Signal

II. Kunden überzeugen und begeistern

· Mit dem ersten Eindruck positiv wirken

· Kompetent mit dem Kunden sprechen

· Fachwissen beherrschen und einsetzen

III. Wünsche der Kunden erkennen und erfüllen

· Dem Kunden zuhören und dann reagieren

· Zusagen pünktlich und korrekt erledigen

· Auf Extra-Wünsche flexibel reagieren

IV. Reklamation als Chance nutzen

· Mit der richtigen Einstellung kommunizieren

· Fünf Phasen erfolgreich einsetzen

· Schwierige Situationen meistern

V. Erwartungen des Kunden übertreffen

· Die Kunden-Nutzen-Sprache einsetzen

· Kunden immer wieder begeistern

· Kunden überzeugen mit Service-Qualität

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein