Neue Kunden gewinnen und Kunden binden mit integrierten CRM Systemen
Seminar
In Heidelberg
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
Heidelberg
Digitale Revolution in Marketing und VertriebEffektiver und effizienter mit Hilfe von CRM-SystemenKernelemente von CRM-SystemenVerbreitungsgrad von CRM-SystemenEntscheidungskriterien für die Einführung von CRM-SystemenZukünftige Entwicklungen im Bereich der CRM-Systeme
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- CRM
Inhalte
Online-Vertrieb und Online-Marketing neben traditionellen Vertriebs- und Kommunikationskanälen führen zu steigender Komplexität und Unsicherheit. Damit wird es zunehmend schwieriger, die vorhandenen Strategien und Planungen erfolgreich umzusetzen und Geschäftspotentiale auszuschöpfen.
Als zukunftsorientierter Manager stellen Sie sich deshalb folgende Fragen: Wie setzt man die Marketing - und Vertriebsplanung erfolgreich in Umsatz- und Ergebniswachstum um? Was müssen wir tun, um unsere Stammkunden zu halten? Wie gewinnt man erfolgreich neue Kunden? Setzen wir die richtigen Prioritäten bei der Markt- und Kundenbearbeitung? Wie können wir unsere Ressourcen am effizientesten nutzen? Gibt es Möglichkeiten zur Ergebnisverbesserung durch Optimierung oder sogar Automatisierung unserer Verkaufs- und Marketing-Prozesse? Welche Chancen bieten moderne Methoden der Datenanalyse um neue Geschäftspotentiale zu erkennen?
Digitale Revolution in Marketing und Vertrieb
- Online-Vertrieb und eCommerce
- Internet-Marketing und Social Media
- Big Data und Predictive Analytics
Effektiver und effizienter mit Hilfe von CRM-Systemen
- Effizienzverbesserung durch Prozessoptimierung
- Verbesserung von Kundengewinnung und Kundenbindung
- Bessere Planung und Steuerung durch mehr Transparenz
Kernelemente von CRM-Systemen
- Vertriebs-Unterstützung: Termin- und Ressourcenplanung, Kundenverwaltung, Kontaktmanagement, Opportunitätsmanagement, Angebotserstellung und -verfolgung, Außendienstberichtswesen, Vertriebsprojekte managen, Statistiken und Prognosen
- Service-Unterstützung: Termin- und Ressourcenplanung, Kundenvorgangs-Management, Knowledge Database, Community Management, Expertenvermittlung, Statistiken und Berichte
- Marketing-Unterstützung: Adressenverwaltung, Kundensegmentierung, Kampagnen-Management, Email-Marketing, Social Media Marketing, Content Management, Customer Lifecycle Marketing, Kunden- und Web-Analysen, Statistiken und Berichte
Verbreitungsgrad von CRM-Systemen
- Aktueller Stand in Deutschland und international
- Anbieter von CRM-Systemen (Auswahl): CAS / Salesforce / Sugar / SAP
Entscheidungskriterien für die Einführung von CRM-Systemen
- Prozessgestaltung im Unternehmen
- Kritische Anforderungen an die Systeme
Lead Management
- Cross Channel Management
- Benutzerfreundlichkeit
- ERP-Anbindung
- Kollaborative Systeme
- Mobilität
- Analytik
- Cloud-Lösung
Zukünftige Entwicklungen im Bereich der CRM-Systeme
- Marketing- und Sales-Automation
- Revenue Performance Management
- Integrierte Marketing Management Systeme
- Enterprise Marketing + Sales Systems
Zusätzliche Informationen
Vertriebsleiter, Marketingleiter, Produkt Manager, Business Development Manager, Geschäftsführer
Neue Kunden gewinnen und Kunden binden mit integrierten CRM Systemen