Sekretärinnen & Assistentinnen: Kommunikation und Zusammenarbeit

Die Sekretärin ist Drehscheibe und Anlaufstelle für Klagen und Nöte. Sie soll für eine reibungslose Zusammenarbeit sorgen, Ärger und Konflikte beschwichtigen und vom Chef fernhalten. Dazu benötigt sie Fingerspitzengefühl und geeignetes Know-how.

Nutzen:

• Sie trainieren Methoden effektiver Gesprächsführung und Konfliktbewältigung,
• untermauern so Ihre Vertrauensstellung und
• können Ihren Chef auch bei betrieblichen Konflikten entlasten.
• In Rollenspielen aus der Praxis trainieren Sie das Gelernte.
• Dadurch bewältigen Sie auch Ihre Aufgaben einfacher, reibungsloser und effektiver.

Inhalte

• Die Sekretärin als Vermittlerin in der Drehscheibe Sekretariat
• Was Sie für ein gutes Betriebsklima tun können
• Inhalts- und Beziehungsebene im Gespräch
  Techniken professioneller Gesprächsführung
• Regeln für den Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
• Wie Sie schlagfertig und selbstsicher reagieren
  z. B. bei Angriffen oder „Grenzverletzungen"
• Wie sie Gespräche zielorientiert, kurz und doch freundlich führen
• Die „Führungsaufgaben" der Sekretärin
  Koordinieren - delegieren - kontrollieren
• Typische Konfliktfelder im Sekretariat
• Konfliktvermeidendes und konfliktminderndes Verhalten
• Konfliktlösung mit der „Jeder-gewinnt" Methode
• Selbstbehauptung durch kompetente Ausstrahlung
• Menschenkenntnis verbessern
• Übungen und Rollenspiele aus der Praxis

Hinweis:

Das Seminar ist auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar