Telefontraining

Sie telefonieren mit kundenorientierten Lösungen ( Kompetenz ). Sie telefonieren flexibel in verschiedenen Situationen und schaffen eine persönliche Bindung zu Ihren Interessenten & Kunden (Kundenbindung). Inhalte: „ Der gute Ruf der Firma“ Grundregeln der Telefonakquise: Ankommen, Aufmerksamkeit erreichen, Analysieren, Argumentieren, Aktivieren, Angebot unterbreiten. Struktur der Telefonakquise: Vorstellen von Firma, Person und Gesprächsanlass, Positive Ausstrahlung (Lächeln Sie beim Telefonieren). Den Gesprächspartner neugierig machen. Offene Fragen stellen. ( Fragen, die nicht mit Ja oder Nein zu beantworten sind ). Wünsche, Sorgen und Bedürfnisse Ihres Kunden kennen lernen. Anknüpfungspunkte heraushören. Signale hören und aufnehmen. Kundenutzen in „ Szene setzen“. Vorteile für Ihren Kunden darstellen. Darf Ich Ihnen ein Angebot machen? Leistung, Nutzen zusammenfassen. Zur Entscheidung auffordern und sie bestätigen. Verabschiedung: Zum richtigen Zeitpunkt das Gespräch beenden. Nicht zu schnell „ vom Acker machen“. Das Telefonmarketing ist der direkte und schnellste Weg zu Ihren Kunden. Sie haben nun eine gute Chance, einen guten Eindruck am Telefon zu hinterlassen.