Telefontraining - Telefonieren im Kundenservice

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE
4.9
14 Meinungen
  • Alles Super! Ich werde es meinen Kollegen weiterempfehlen.
    ← | →
  • Sehr gut und sehr individuell!
    ← | →
  • Der rote Faden wurde eingehalten und auf neue Anregungen wurde auch eingegangen.
    ← | →

Seminar

In Köln und Freiburg

840 € zzgl. MwSt.

Die besten Kurse zum Thema Call Center

Alle anzeigen

Alle anzeigen

Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Studienmodus

    Teilzeit

  • Niveau

    Mittelstufe

  • Sprachen

    Deutsch, Englisch

Jetzt mit Digitalem Coach (Smartphone-App)

Sie stehen im telefonischen Kundenkontakt und möchten gerne Ihre telefonischen Kompetenzen ausbauen? Dann sind Sie hier richtig! In diesem Kompakt-Seminar „Telefonieren im Kundenservice (arowa KOMPAKT Seminar)“ lernen Sie, wie sie die ‚Goldenen Regeln‘ kundenorientierten Telefonierens richtig umsetzen. Auf emagister.de stellt Ihnen „arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE“ wichtige Informationen diesbezüglich zur Verfügung.

Ziel des Seminars ist es, dass Sie Ihre Souveränität und Ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers optimieren. Im Zuge dessen werden Sie daher insbesondere feststellen, dass 'richtig" telefonieren weit mehr bedeutet als 'normales" Sprechen und Hören.

Durch individuell auf Sie abgestimmte Formulierungen und Verhaltensweisen, interaktive Rollenspiele, individuelle Trainer-Inputs und Feedbackrunden werden Sie schnell lernen - und anschließend ohne Zweifel erfolgreich in die Tat umsetzen - wie Sie bestmöglich kundenorientiert telefonieren. Beachten Sie auch die speziellen Auswahlformulare zur Abstimmung Ihrer persönlichen Lernziele!

Interessiert? Dann fragen Sie doch nach mehr Informationen!

Wichtige Informationen

Dokumente

  • arowa-seminaranmeldung-telefonieren.kundenservice-2026.pdf
  • arowa-seminarprogramm-2026.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Freiburg (Baden-Württemberg)
Karte ansehen
Kreativpark Freiburg, Paul-Ehrlich-Straße 7, 79106

Beginn

23.Feb. 2027Anmeldung möglich
14.Juli 2027Anmeldung möglich
27.Okt. 2027Anmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Mercure Hotel, Severinsstrasse 199, 50676
Uhrzeiten: 9-17 Uhr

Beginn

27.Jan. 2027Anmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Mercure Hotel, Severinsstrasse 199, 50676

Beginn

21.Apr. 2027Anmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

* Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
* Dos & Don'ts der "Telefon"-Kommunikation
* Bewusste und positive Gesprächsführung
* Sprache und Stimme souverän einsetzen
* Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
* Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
* Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
* Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
* Professionelles Telefonmanagement

Das arowa KOMPAKT Telefonseminar „Telefonieren im Kundenservice“ im exklusiven Kleingruppenformat richtet sich an alle MitarbeiterInnen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, z.B. aus den Bereichen Customer Service und technischer Support, sowie Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing oder Inbound Center. Das arowa Telefontraining schult das zeitgemäße Verhalten für kundenorientierte Telefonstandards, optimiert die persönlichen Fähigkeiten und vermittelt praxisorientiertes Knowhow, das direkt Eingang in den verantwortlichen Kundendialog findet.

Keine

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE bietet seit 20 Jahren spezielle Seminare für MitarbeiterInnen, Fach- und Führungskräfte an: branchenübergreifend ausgelegt und zu verschiedenen Themenfeldern buchbar. Als Ansprechpartner von über 1000 Unternehmen unterstützen wir Sie in Ihrer Funktion als Personalverantwortliche & WeiterbildungsentscheiderIn, Ihre MitarbeiterInnen optimal zu fördern, z. B. durch eine Telefonschulung mit Fokus auf professionelle Kundenkommunikation im Service oder Support. In unserem offenen Top-Seminar „Telefonieren im Kundenservice“ erfahren die Teilnehmenden alle relevanten Details für eine zeitgemäße kunden- und dienstleistungsorientierte Telefonkommunikation sowie die Grundlagen beim Reklamationsmanagement.

Individuelle Lernziele:
Wenn Du magst, dann wähle bereits vor Deinem Seminartermin Deine ganz persönlichen Transfer- & Trainingsziele aus. Kreuze im Auswahl- & Anmeldeformular einfach Deine individuellen Schwerpunkte für das offene Seminar Telefonieren im Kundenservice an. Dein Trainer kann sich dann noch intensiver auf Deine Lernziele im exklusiven Kleingruppen-Setting mit max. 6 Teilnehmenden vorbereiten.

Gerne melden wir uns bei Ihnen zeitnah. Beachten Sie auch unser Anmeldeformular zum Seminar "Telefonieren im Kundenservice" im Bereich Dokumente.

Ja. Je nach Termin gilt die dort ausgewiesene Kondition von 0, 5, 10 oder 15 %. Ab zwei Teilnehmenden aus demselben Unternehmen gewähren wir 10 % Mehrbucherrabatt. Rabatte sind nicht kombinierbar.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Emagister S.L. (Verantwortlicher) verarbeitet deine Daten, um Werbeaktionen (per E-Mail und/oder Telefon) durchzuführen, Bewertungen zu veröffentlichen oder Vorfälle zu bearbeiten. In der Datenschutzrichtlinie erfährst du mehr über deine Rechte und kannst dich abmelden.

Meinungen

4.9
ausgezeichnet
  • Alles Super! Ich werde es meinen Kollegen weiterempfehlen.
    ← | →
  • Sehr gut und sehr individuell!
    ← | →
  • Der rote Faden wurde eingehalten und auf neue Anregungen wurde auch eingegangen.
    ← | →
100%
5.0
ausgezeichnet

Kursbewertung

Empfehlung der User

Anbieterbewertung

Robert S.

5.0
31.03.2019
Über den Kurs: Alles Super! Ich werde es meinen Kollegen weiterempfehlen.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Nicole S.

5.0
31.03.2019
Über den Kurs: Sehr gut und sehr individuell!
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Karin H.

4.0
29.03.2019
Über den Kurs: Der rote Faden wurde eingehalten und auf neue Anregungen wurde auch eingegangen.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Nora C.

5.0
29.03.2019
Über den Kurs: Ein großes Lob an den Trainer! Es war ein super Seminar in einem tollem Teilnehmerkreis.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Jennifer Teriete

5.0
28.03.2019
Über den Kurs: Die Inhalte des Seminars waren super und sehr hilfreich, um mein zukünftiges Verhalten am Telefon zu verbessern. Ich habe gelernt, wie ich besser mit schwierigen Situationen umzugehen habe.
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja
Alle ansehen
*Alle von Emagister & iAgora gesammelten Bewertungen wurden überprüft

Erfolge dieses Bildungszentrums

2019

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 17 Mitglied auf Emagister

Themen

  • Telefonservice
  • Telefontraining
  • Telefonzentrale
  • Telefonmarketing
  • Kundenservice
  • Telefonieren
  • Gesprächsführung
  • Kommunikation
  • Kundenorientierung
  • Kundenzufriedenheit
  • Selbstmanagement
  • Kundenorientiertes Telefonieren
  • Servicequalität
  • Sprache & Stimme souverän einsetzen
  • Aktives Hinhören
  • Effiziente Informationsverarbeitung
  • Servicetelefonat
  • Professionelles Telefonmanagement
  • Telefon

Dozenten

Andy Rohrwasser

Andy Rohrwasser

Führung, Kommunikation, Vertrieb, Kundenservice, Selbstmanagement

Andy Rohrwasser ist Inhaber von arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE und begleitet seit 2006 Unternehmen, Fach- und Führungskräfte. Als Soziologe (M.A.), Trainer, Business Coach und Consultant verbindet er fundierte Kommunikations- und Verhaltensansätze mit langjähriger Praxiserfahrung. Seine Schwerpunkte sind Führung und Leadership, Verkauf und Vertrieb, Telefonakquise und Kundenservice, Kommunikation, Selbstorganisation und Teamarbeit. Im Mittelpunkt stehen konkrete Praxissituationen und ein wirksamer Transfer in den Arbeitsalltag.

Inhalte

Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln" kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

Themenspektrum (Auswahl):

  • Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
  • Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation
  • Bewusste & positive Gesprächsführung
  • Sprache & Stimme souverän einsetzen
  • Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
  • Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
  • Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
  • Professionelles Telefonmanagement

Zusätzliche Informationen

Teilnehmendenzahl: maximal 6 Personen
Seminarzeiten: 9:00–17:00 Uhr
Leistungen: Seminarunterlagen, Fotodokumentation, Teilnahmezertifikat, Mittagessen, Getränke und Kaffeepausen. Deutschland: 840,00 € netto / 999,60 € brutto pro Person.
• 27.01.2027 · Köln: 10 % Preisvorteil – 899,64 € brutto
• 23.02.2027 · Freiburg: regulär – 999,60 € brutto
• 21.04.2027 · Köln: regulär – 999,60 € brutto
• 14.07.2027 · Freiburg: regulär – 999,60 € brutto
• 27.10.2027 · Freiburg: 5 % Preisvorteil – 949,62 € brutto Basel: CHF 1.040 Endpreis pro Person.
• 11.11.2026 · Basel: 5 % Preisvorteil – CHF 988
• 16.03.2027 · Basel: regulär – CHF 1.040
• 30.06.2027 · Basel: 10 % Preisvorteil – CHF 936
• 08.09.2027 · Basel: regulär – CHF 1.040 Rabattstufen Deutschland: 5 % = 949,62 €; 10 % = 899,64 €; 15 % = 849,66 € brutto. Mehrbucher: 10 % ab zwei Teilnehmenden aus demselben Unternehmen. Rabatte sind nicht kombinierbar. Maßgeblich ist die beim Termin ausgewiesene Kondition. Alle deutschen Preise enthalten 19 % MwSt.

Verwandte Kategorien

Telefontraining - Telefonieren im Kundenservice

840 € zzgl. MwSt.

Die besten Kurse zum Thema Call Center

Alle anzeigen

Alle anzeigen