Telefontraining - Kompetent und kundenfreundlich telefonieren

• Smile and win" (Freundlichkeit am Telefon)
• Positiver statt negativer Sprachgebrauch
• Fragen, ohne auszufragen
• Aktives Zuhören anwenden
• Gespräche geschickt beenden, ohne unhöflich zu wirken
• Hilfsbereit sein: Angebote machen, statt "nein" sagen
• Beschwerden als Chance, den Kunden zu halten
• Formulierungshilfen für schwierige Situationen
• Auf Vorwürfe und Angriffe angemessen reagieren
• Wie erhalte ich mir - trotz Streß - meine gute Laune am Telefon?

Methode: Diese Themen werden durch Telefonrollenspiele mit selbst gewählten Situationen aus der beruflichen Praxis der Teilnehmenden vertieft. Die Rollenspiele werden mit Hilfe einer Schulungstelefonanlage durchgeführt, aufgezeichnet und im Plenum ausgewertet.