Telefontraining - Kompetent und kundenfreundlich telefonieren

In Stuttgart

393 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Tipologie

    Intensivseminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Stuttgart

  • Unterrichtsstunden

    6h

  • Dauer

    1 Tag

Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig telefonieren Schwierigkeitsgrad: für Einsteiger und Fortgeschrittene

Einrichtungen

Lage

Beginn

Stuttgart (Baden-Württemberg)
Karte ansehen
Möhringer Landstr. 36, 70563

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Themen

  • Telefontraining
  • Kommunikation und Sprache
  • Kommunikationskompetenz
  • Kommunikations
  • Rhetorik Deutsch
  • Vertriebstraining
  • Kundenservice
  • Kundenbetreuung
  • Kundenzufriedenheit
  • Persönlichkeit

Dozenten

Johanna  Schott

Johanna Schott

Inhalte

  • Smile and win" (Freundlichkeit am Telefon)
  • Positiver statt negativer Sprachgebrauch
  • Fragen, ohne auszufragen
  • Aktives Zuhören anwenden
  • Gespräche geschickt beenden, ohne unhöflich zu wirken
  • Hilfsbereit sein: Angebote machen, statt "nein" sagen
  • Beschwerden als Chance, den Kunden zu halten
  • Formulierungshilfen für schwierige Situationen
  • Auf Vorwürfe und Angriffe angemessen reagieren
  • Wie erhalte ich mir - trotz Streß - meine gute Laune am Telefon?

Methode: Diese Themen werden durch Telefonrollenspiele mit selbst gewählten Situationen aus der beruflichen Praxis der Teilnehmenden vertieft. Die Rollenspiele werden mit Hilfe einer Schulungstelefonanlage durchgeführt, aufgezeichnet und im Plenum ausgewertet.

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 12

Telefontraining - Kompetent und kundenfreundlich telefonieren

393 € inkl. MwSt.