Study & Train GmbH

      Telefontraining - Kompetent und kundenfreundlich telefonieren

      Study & Train GmbH
      In Stuttgart

      393 
      Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
      71171... Mehr ansehen

      Wichtige informationen

      Tipologie Intensivseminar
      Niveau Anfänger
      Ort Stuttgart
      Unterrichtsstunden 6h
      Dauer 1 Tag
      • Intensivseminar
      • Anfänger
      • Stuttgart
      • 6h
      • Dauer:
        1 Tag
      Beschreibung


      Gerichtet an: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig telefonieren Schwierigkeitsgrad: für Einsteiger und Fortgeschrittene

      Einrichtungen (1)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Stuttgart
      Möhringer Landstr. 36, 70563, Baden-Württemberg, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Stuttgart
      Möhringer Landstr. 36, 70563, Baden-Württemberg, Deutschland
      Karte ansehen

      Fragen & Antworten

      Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Telefontraining
      Kommunikation und Sprache
      Kommunikationskompetenz
      Kommunikations
      Rhetorik Deutsch
      Vertriebstraining
      Kundenservice
      Kundenbetreuung
      Kundenzufriedenheit
      Persönlichkeit

      Dozenten

      Johanna Schott
      Johanna Schott

      Themenkreis

      • Smile and win" (Freundlichkeit am Telefon)
      • Positiver statt negativer Sprachgebrauch
      • Fragen, ohne auszufragen
      • Aktives Zuhören anwenden
      • Gespräche geschickt beenden, ohne unhöflich zu wirken
      • Hilfsbereit sein: Angebote machen, statt "nein" sagen
      • Beschwerden als Chance, den Kunden zu halten
      • Formulierungshilfen für schwierige Situationen
      • Auf Vorwürfe und Angriffe angemessen reagieren
      • Wie erhalte ich mir - trotz Streß - meine gute Laune am Telefon?

      Methode: Diese Themen werden durch Telefonrollenspiele mit selbst gewählten Situationen aus der beruflichen Praxis der Teilnehmenden vertieft. Die Rollenspiele werden mit Hilfe einer Schulungstelefonanlage durchgeführt, aufgezeichnet und im Plenum ausgewertet.

      Zusätzliche Informationen

      Maximale Teilnehmerzahl: 12

      Vergleichen Sie und treffen Sie die beste Wahl:
      Mehr ansehen