Telefontraining

Seminar

In Hannover

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Hannover

  • Dauer

    1 Tag

Beschreibung

Trends im professionelle Telefonieren kennen lernen. Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit am Telefon. Vertiefung der kommunikativen und Gesprächsführungskompetenz. Persönliche Weiterentwicklung und Erfahrungsaustausch. Überprüfung des eigenen Kommunikationsverhaltens. Vertiefung im Umgang mit schwierigen Kunden. Gelassener und professioneller Umgang mit Ablehnung, unfairen Angriffen, Beschwerden und Killerphrasen.
Gerichtet an: Auszubildende

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Hannover (Niedersachsen)
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Leibnizufer 19, 30169

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Dozenten

 Iris  Kadenbach

Iris Kadenbach

Referent

Inhalte

Telefontraining – Der gute Ton am Telefon! Kundenorientierung und überzeugende Kommunikation am Telefon für Auszubildende der Wohnungswirtschaft

Der Weg zum Kunden beginnt mit der telefonischen Kontaktaufnahme. Die adäquate Ansprache des Gesprächspartners ist der erste Schritt. Über die auf den Kunden zugeschnittene Kommunikation und Argumentation kommt es zu Gesprächsterminen und Aufträgen – der Weg zum Kontrakt ist frei. In diesem Seminar lernen Sie überzeugende, wertschätzende Formen der Kontaktaufnahme und verbessern die eigene Kundenorientierung am Telefon.

Inhalte:

  • Telefonieren: Vom Kontakt zum Kontrakt
  • Psychologie des Telefonierens: Man kann nur gewinnen
  • Vorbereitung ist (fast) alles, den richtigen Einstieg finden
  • Sprechtechnik und eigene Wirkung am Telefon kennen
  • Fragetechniken: Wer fragt führt! Mit “richtigen” Fragen den Bedarf des Kunden analysieren
  • Aktives Zuhören und Rückkoppelungsfragen
  • Umgang mit Ablehnung – Auf jedes „Nein“ eine Alternative
  • Höfliche Hartnäckigkeit
  • Beschwerdemanagement – Konstruktive Behandlung
  • schlagfertiger Umgang mit unfairen Angriffen und Killerphrasen
  • Einwandbehandlung – „Ich kann Sie gut verstehen“
  • Motivation und positive innere Einstellung
  • Nachbereitung von Telefongesprächen
  • Analyse und Verbesserung des eigenen Gesprächsverhaltens
  • Erweiterung der sozialen Kompetenz in Rollenspielen mit Feedback (auf Wunsch mit Video-Feedback).
Anmeldeschluss 12. Apr 2010

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: 100,00 EUR für FAI-Mitglieder 150,00 EUR für Nichtmitglieder inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen, ohne Unterkunft

Telefontraining

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