AEZ-Seminare & Consulting

      Telefontraining (für Inboundgespräche)

      AEZ-Seminare & Consulting
      In Nürnberg, Hannover, Berlin und an 2 weiteren Standorten

      790 
      zzgl. MwSt.
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Niveau Fortgeschritten
      Ort An 5 Standorten
      Unterrichtsstunden 16h
      Dauer 2 Tage
      Beschreibung

      Gewinnen Sie Anrufer (Inbound) mit professioneller Gesprächsführung! Lernen Sie, auch bei schwierigen Gesprächspartnern sicher zu reagieren! Mit gezielten Hinweisen und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie, wie Sie das Telefon zur "Visitenkarte" Ihres Unternehmens machen und wie Sie Stressgespräche erfolgreich bewältigen!
      Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen in der telefonischen Auftragsannahme, in Call Centern (Inbound-Bereich), im Kundendienst oder anderen Unternehmensbereichen mit telefonischem Kundenkontakt.

      Einrichtungen (5)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Berlin
      Aez Seminare & Consulting, 10000, Berlin, Deutschland
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      auf Anfrage
      Frankfurt Am Main
      Aez Seminare & Consulting, 60000, Hessen, Deutschland
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      auf Anfrage
      Hannover
      Aez Seminare & Consulting, 30000, Niedersachsen, Deutschland
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      auf Anfrage
      Nürnberg
      Aez Seminare & Consulting, 90000, Bayern, Deutschland
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      auf Anfrage
      Stuttgart
      Aez Seminare & Consulting, 70000, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Berlin
      Aez Seminare & Consulting, 10000, Berlin, Deutschland
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      Lage
      Frankfurt Am Main
      Aez Seminare & Consulting, 60000, Hessen, Deutschland
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      Hannover
      Aez Seminare & Consulting, 30000, Niedersachsen, Deutschland
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      Nürnberg
      Aez Seminare & Consulting, 90000, Bayern, Deutschland
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      Aez Seminare & Consulting, 70000, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Zu berücksichtigen

      · Voraussetzungen

      keine

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Telefontraining
      Telefonservice
      Gesprächsführung

      Dozenten

      Anton M. Treischl
      Anton M. Treischl
      Trainer

      Gesellschafter und Trainer der AEZ Seminare & Consulting, war lange Jahre im Marketing der Druck- und Werbebranche, später im Bankenbereich tätig, zuletzt als stellvertretender Marketingdirektor einer Sparkasse. Er verfügt über langjährige Praxis im Marketing, in der Personalarbeit, Mitarbeiterentwicklung und Unternehmensberatung. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Aus- und Weiterbildung von Verkäufern und Managern aller Branchen, insbesondere im Finanzdienstleistungsbereich.

      Arno Zintel
      Arno Zintel
      Geschäftsführer

      Geschäftsführer der 1987 von ihm gegründeten AEZ-Seminare & Consulting. Nach seinen Studien der Betriebs- und Volkswirtschaftslehre war er als Verkäufer und Führungskraft im Einzelhandel und der Industrie tätig, ehe er Dozent der Führungsakademie in Bad Harzburg wurde. Als zertifizierter Structogram®-, Triogram®- und DISG®-Trainer trainiert und berät er seit über 25 Jahren namhafte Unternehmen aller Branchen. Er ist Autor und Co-Autor mehrerer Bücher und zahlreicher Artikel zu den Themen Führung, Mitarbeiterentwicklung und Verkauf.

      Gisela Klug
      Gisela Klug
      Trainerin

      Trainerin der AEZ Seminare & Consulting, begann nach ihrem Studium der Erziehungswissenschaft in Gießen ihre Laufbahn als Lehrerin. 1989 machte sie sich als Trainerin selbständig. Nach ihrer Trainerausbildung spezialisierte sie sich auf Kommunikations- und Verhaltenstrainings. Schwerpunkt ihrer Tätigkeit sind Seminare zum Thema Rhetorik, Selbstsicherheit und Führungsassistenz. Frau Klug spricht fließend Französisch und gut Englisch.

      Themenkreis

      Die Mitarbeiter als Visitenkarte Ihres Unternehmens

      "Gewinnen" Sie Anrufer (Inbound) mit professioneller Gesprächsführung! Lernen Sie, auch bei schwierigen Gesprächspartnern sicher zu reagieren! Mit gezielten Hinweisen und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie, wie Sie das Telefon zur "Visitenkarte" Ihres Unternehmens machen und wie Sie Stressgespräche erfolgreich bewältigen!


      A Den ersten Telefon-Kontakt positiv gestalten

      • Die richtige Einstellung gegenüber Anrufern finden
      • Die persönliche Meldung optimieren


      B Grundlagen kundenorientierter Kommunikation

      • Der "Sie-Standpunkt" - Basis positiver Gesprächsführung
      • Geschickt fragen - gut argumentieren
      • Aktiv zuhören - Sympathie schaffen


      C Gesprächsführung und Verhalten optimieren

      • Zielorientierter Gesprächsaufbau
      • Verhalten bei ungenauen Informationen
      • Argumentation bei schwierigen Anrufern
      • Richtiges Weiterleiten von Gesprächen
      • Das Notieren von Aufträgen
      • Wie Sie das Gespräch positiv beenden


      D Reklamationsgespräche professionell gestalten

      • Psychologie reklamierender Kunden
      • Auswirkung von und Umgang mit Stresssituationen
      • Gesprächsführung in kritischen Situationen
      • Checkliste für erfolgreiches Reklamationsverhalten


      Trainingsmethode:

      Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, praxisgerechte Übungen von Gesprächssituationen


      Dozenten:

      Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Gisela Klug

      Seminardauer: 2 Tage

      1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
      2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr


      Teilnehmerbegrenzung:

      8 Personen

      Dieses Seminar führen wir auch als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot.


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