MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

      Telefontraining für den Service Desk nach ITIL (Inhouse)

      MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
      In Bremen, Frankfurt, München und an 22 weiteren Standorten

      Preis auf Anfrage
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Ort An 25 Standorten
      Beginn 18.10.2019
      weitere Termine
      Beschreibung

      Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Vorträgen und praktischen Simulationen/Übungen vermittelt.

      Einrichtungen (25)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Alle ansehen (25)
      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Düsseldorf
      Königsallee 92a, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Erfurt
      Arnstädter Str. 50, 99096, Thüringen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Essen
      Ruhrallee 185, 45136, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Feldafing
      Possenhofener Str. 29, 82340, Bayern, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Frankfurt
      Platz Der Einheit 1, 60327, Hessen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Genève
      Rue du Rhône 14, 1204, Genf, Schweiz
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Graz
      Conrad-V.-Hötzendorf-Str. 60, 8010, Steiermark, Österreich
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Hamburg
      Stadthausbrücke 1-3, 20355, Hamburg, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Hannover
      Bahnhofstr. 8, 30159, Niedersachsen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Heidelberg
      Altrottstraße 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Innsbruck
      Salurner Straße 15, 6010, Tirol, Österreich
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Karlsruhe
      Ludwig-Erhard-Allee 10, 76137, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Köln
      Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Leipzig
      Nikolaistraße 6, 04109, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      München
      Hans-Grässel-Weg 1, 81375, Bayern, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Nürnberg
      Frankenstraße 152, 90461, Bayern, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Salzburg
      Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020, Salzburg, Österreich
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Stuttgart
      Königstraße 10c, 70173, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Wien
      Vienna Twin Tower, A-1100, Wien, Österreich
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      Beginn 02.Sep 2019
      18.Okt 2019
      04.Nov 2019
      20.Dez 2019
      Lage
      Zürich
      Dreikönigstraße 31a, 8002, Zürich, Schweiz
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      Zu berücksichtigen

      · An wen richtet sich dieser Kurs?

      Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      ITIL
      Service Desk
      Service
      Telefontraining

      Themenkreis

      Schulung und Simulation: Grundlagen der Kommunikation Selbsteinschätzung (Selbsttest) Wo liegen meine Stärken? Wo habe ich Verbesserungsbedarf? Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat: - Gute Atmosphäre - Anrufe entgegennehmen - Telefongespräche führen - Gesprächspartner überzeugen - Schwierige Gespräche führen Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

      Zusätzliche Informationen

      Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt: *+ Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise *+ Motivation *+ Leben des Servicegedankens *+ Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen *+ Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats *+ Effektive und effiziente Informationsbeschaffung