Verstehen und verstanden werden - Einführung der Gesprächsführung

Wahrnehmung als Grundlage:

• Wahrnehmungsfilter kennenlernen
• verschiedene Wahrnehmungstypen
• Körpersprache und Sprache
• die emotionale Ebene und die Handlungsebene

Kommunikationsmuster:

• Welche Signale sende ich aus?
• Metaebene der Kommunikation
• Feedback geben

Verhaltensweisen im Gespräch:

• Fragen und Antworten
• im Dialog sein
• in Kontakt sein
• Betrachtung der verschiedenen Gesprächsebenen

Argumentation:

• Unterschied zwischen Argumentation und Behauptung
• überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit
• die Macht der Sprache

Diskussionen:

• Ziel- und ergebnisorientiertes Diskutieren
• Lenken und Steuern der Diskussion

Selbstmanagement in der Gesprächssituation:

• Inneres Drehbuch
• Zielsetzung, Zielerreichung
• Schlüsselpunkte für ein erreichbares Ziel

Konflikte im Gespräch:

• Konflikte als Chance nutzen
• flexibles Umgehen mit Argumenten
• Handhabung von Unfairness und Killerphrasen