ITIL v3 Lifecycle Stream - Service Design (SD)

KURSZIEL
Das Training stellt Leitfäden zum Design und zur Entwicklung von Services und Service Management Prozessen zur Verfügung. Es schließt Design Prinzipien und Methoden zur Umsetzung von strategischen Zielen in Service Portfolios und Services Assets mit ein. Der Umfang von Service Design ist jedoch nicht begrenzt auf neue Services. Es beinhaltet auch notwendige Änderungen und Verbesserungen um den Mehrwert der Services über die einzelnen Lebenszyklen hinweg zu erhöhen oder zu erhalten, deren Kontinuität sicherzustellen, die Servce Levels zu erreichen und auch die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Es behandelt Fragen, wie die Design Fertigkeiten für Service Management entwickelt und erworben werden können.

ZIELGRUPPE
Projektmitarbeiter,IT-Projektleiter,IT-Manager

VORRAUSSETZUNG
Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management"

KURSINHALT
Prinzipien des Service Design

Service Design Prozesse

Service Portfolio Design

Service Catalogue Management

Service Level Management

Capacity Management

Availability Management

Service Continuity Management

Information Security Management

Supplier Management

Technoloie des Service Design

Implementierung des Service Design