Mitarbeiter am Empfang

ISA Ingenieurbüro
In Limbach-Oberfrohna und Mellingen

475 
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Wichtige informationen

Beschreibung

Der Empfangsbereich ist für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung, der sympatische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Ein professioneller Empfang kann entscheidend dazu beitragen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert zu handeln, mit Höflichkeit und Respekt, aber dennoch gezielt und zügig zu informieren und zu vermitteln.
Gerichtet an: Mitarbeiter,am Telefon oder im Empfangsbereich, die der erste Ansprechpartner der Kunden, Patienten oder Interessenten sind

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Limbach-Oberfrohna
Markt 3, 09212, Sachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Mellingen
An Der A4 Abfahrt Apolda, 99441, Thüringen, Deutschland
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Meinungen

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Themenkreis

Telefonieren

  • Akustische Visitenkarte des Unternehmens
  • Professionelle Gesprächsführung
  • Serviceorientiertes Sprechen
  • Die Stimme als akustische Visitenkarte
  • Stimmführung und lebendige Sprechweise
  • Das Geheimnis fallender Kadenzen

Geschickte Gesprächssteuerung
Was heisst Kundenorientierung und Service?

  • Arbeiten an Beispieln aus der Praxis

Die Interpretation körperlicher Signale

  • Reflektion eigener Bewegungsmuster
  • Was erwartet der Gast/Kunde von mir?
  • Wie repräsentiere ich mein Unternehmen?
  • Sinnesschärfung für bewusstes Wahrnehmen
  • Umgang mit Distanzverletzungen

Die Kunst des Smalltalk

  • Ziel, Themen, Tabus

Der Umgang mit schwierigen Kunden

  • Entstehung von Konflikten
  • Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Verhalten in Konfliktsituationen
  • Umgang mit Eigenheiten anderer Menschen

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