Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Rezeption, Telefonzentrale
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Berlin
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
nach Wahl
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Hotel, Rezeption und Telefonzentrale: Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit Ihren vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen. Gerichtet an: Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt, Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenservice und Beschwerdemanagement
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
keine
Meinungen
Themen
- Telefontraining
- Telefonservice
Dozenten
Brigitte Simon
Telefontraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, Beschwerdem
Telefontraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, Beschwerdemanagement - Kommunikation und Gesprächsführung für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
Inhalte
Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Rezeption, Telefonzentrale
Am Empfang, Rezeption oder Telefonzentrale bleiben Ihnen oft nur wenige Augenblicke für einen professionellen Eindruck. Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien sorgen für einen sicheren Auftritt. Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit Ihren vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Seminarinhalte: Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Stimme und Wirkung auf den Anrufer
- Lautstärke eigenes Empfinden und Empfehlung für Telefonate am Empfang
- Die 3 Phasen eines Telefongesprächs: Kontakt, Verständnisklärung, Lösen
- Spezialitäten beim Weiterverbinden/Umgang mit Gesprächspartnern, die zu wenig Informationen geben
- Gekonntes kommunizieren bei Nichterreichbarkeit: Umgang mit den Themen, Urlaub, Krankheit, Besprechung, wenn ich nicht weiß, wo Mitarbeiter ist, vertrösten von Mehrfachanrufern ...
- Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen
- Formulierungen und Wortwahl
- Positive Rhetorik
- Gesprächstechniken für aufgebrachte Gesprächspartner / Umgang mit Beschwerden
Praxis-Übungen mit Telefontrainingsanlage
- Trainingseinheit 1: Servicegespräch oder
- Trainingseinheit 2: Beschwerdegespräch
- Audioanalyse/ Feedback/ Trainerempfehlung
Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Rezeption -auch als firmeninternes Seminar buchbar!
Inhouse Seminare: bundesweit
Offene Seminare: Berlin, Hamburg, Potsdam, Cottbus, Magdeburg, Rostock, Dresden, Chemnitz
Zusätzliche Informationen
Praktikum: nein
Zulassung: -
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Brigitte Simon
Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Rezeption, Telefonzentrale