ITIL Complementary Guidance Service Katalog
Seminar
In Niederkassel
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Niederkassel
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Unterrichtsstunden
24h
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Dauer
3 Tage
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Beginn
nach Wahl
Transparenz für den Kunden schaffen, den Wert steigern, Standardisierung ermöglichen, den Umgang mit der IT vereinfachen
Mit dem Release Wechsel in ITIL® ist das Thema Service Katalog stark in den Fokus gerückt. Kein anderes Konzept liefert mehr Transparenz der Leistungen des Service Providers für den Kunden als der Service Katalog.
Wichtige Informationen
Dokumente
- expertplace advisory_Service Katalog Beratung.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
ITIL®V3 Foundation Zertifikat Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT Service Verantwortliche, IT Service Desk Leiter und Mitarbeiter und alle ITIL®-Interessierte
Themen
- Service Katalog
- Strukturen von IT Services
Inhalte
Dieses 3-tägige Seminar liefert konkrete Ansätze zur Erstellung eines IT-Service Katalogs im Unternehmen. Es gehört zu den sog. Complementary Guidance Seminaren der APMG und stellt u.a. den Zusammenhang zum ITIL® V3 Lifecycle her und definiert Begrifflichkeiten und Abgrenzungen.
Zur Erläuterung was einen IT Servcie Katalog in der Praxis ausmacht werden Fallstudien herangezogen, um die Praxistauglichkeit aufzuzeigen. Neben Grundlagen, Prinzipien und Konzepten erlernen die Teilnehmer die Strukturen und Ausprägungen von IT-Services, die durch Übungen vertieft werden.
Ebenso werden Ansätze zur technologischen und konzeptionellen Implementierung erläutert. Die Teilnehmer werden intensiv auf die Prüfung vorbereitet, die zur Erreichung des offiziellen ITIL® Service Katalog Zertifikats dient.
Zusätzliche Informationen
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
ITIL Complementary Guidance Service Katalog