ITIL Complementary Guidance Service Katalog

Dieses 3-tägige Seminar liefert konkrete Ansätze zur Erstellung eines IT-Service Katalogs im Unternehmen. Es gehört zu den sog. Complementary Guidance Seminaren der APMG und stellt u.a. den Zusammenhang zum ITIL® V3 Lifecycle her und definiert Begrifflichkeiten und Abgrenzungen.
Zur Erläuterung was einen IT Servcie Katalog in der Praxis ausmacht werden Fallstudien herangezogen, um die Praxistauglichkeit aufzuzeigen. Neben Grundlagen, Prinzipien und Konzepten erlernen die Teilnehmer die Strukturen und Ausprägungen von IT-Services, die durch Übungen vertieft werden.
Ebenso werden Ansätze zur technologischen und konzeptionellen Implementierung erläutert. Die Teilnehmer werden intensiv auf die Prüfung vorbereitet, die zur Erreichung des offiziellen ITIL® Service Katalog Zertifikats dient.