Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 2 Standorten

Dauer

5 Tage
Beginn

Mai
weitere Termine

Über das Seminar

Mit dem ITIL-Expert-Kompakttraining können Sie zwei Intermediate-Trainings des Service Lifecycle inklusive Prüfungen in nur fünf Tagen absolvieren. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle notwendigen Inhalte der Phasen Service Strategy (SS) und Service Design (SD). Sie behandeln die Grundsätze der beiden Lifecycle-Phasen sowie Prozesse und Aktivitäten. Während Ihres Trainings werden Sie immer wieder den hohen Bezug zur Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.

Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL-Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit den Prüfungen gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 570 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Standorte und Zeitplan

Bad Homburg vor der Höhe (Hessen)

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Beginn

JuliAnmeldung möglich

AugustAnmeldung möglich

Bad Homburg vor der Höhe (Hessen)

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Beginn

auf Anfrage

Nürnberg (Bayern)

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Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

MaiAnmeldung möglich

JuliAnmeldung möglich

Nürnberg (Bayern)

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Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Zielgruppe

Sie sind z.B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Qualifikation

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

ITIL Expert

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Themen

Business
Service
Service Strategy
ITIL
Management
Organisation
Design
Projekte planen
Gesprächziel
Gesprächführung
Führung
IT
PC Führerschein
Führungsverhalten
Finanzen

Inhalte

Inhalt

Einführung in die Service Strategy und deren Prinzipien
Strategiemanagement für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Organisation der Service Strategy (z.B. Rollendefinition, RACI)
Management und Kontrolle aller Service-Design-Aktivitäten sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
Service-Design-Prinzipien und Management der Prozesse
Design Coordination, Service Level Management, Service Catalogue Management, Capacity Management
Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze
Grundsätze und Organisation des Service Design
Technologische Konzepte und Überlegungen
Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

Einführung in die Service Strategy und deren Prinzipien

Strategiemanagement für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management

Service Portfolio Management, Demand Management und Governance

Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Organisation der Service Strategy (z.B. Rollendefinition, RACI)

Management und Kontrolle aller Service-Design-Aktivitäten sowie der Konzepte, Inputs und Outputs

Service-Design-Prinzipien und Management der Prozesse

Design Coordination, Service Level Management, Service Catalogue Management, Capacity Management

Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze

Grundsätze und Organisation des Service Design

Technologische Konzepte und Überlegungen

Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

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