Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau

Fortgeschritten
Ort

München

Unterrichtsstunden

20h
Dauer

2 Tage
Beginn

nach Wahl

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage: die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen, die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern, die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen, ITIL Service Operation zu messen und zu evaluieren, Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Wichtige Informationen

Dokumente

exccon_education_itil_ls_service_operation.pdf

Standorte und Zeitplan

München (Bayern)

Karte ansehen

Tal 11, 80331

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL-Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen

ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Service Operation
ITIL Zertifizierung
Management
ITIL
Service
IT
ITSM
IT Service Management
Service Management
Business

Dozenten

Qualifizierte Trainer

ITIL, PRINCE2, COBIT5, ISO20000

Inhalte

Teilnehmer dieses ITIL® Service Operation Seminars erlernen Verfahren und Methoden für ein erfolgreiches Management des täglichen Service-Betriebs.

Sie erhalten Anregungen und Anleitungen, um die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen. Es werden außerdem Hinweise zur Umsetzung eines für den Kunden wertschöpfenden Betriebs der IT-Services gegeben. Die im ITIL v3 Service Operation Kurs zur Verfügung gestellten Anleitungen liefern Ihnen Hilfestellungen, wie die notwendige Stabilität im Servicebetrieb erreicht werden kann.

Inhalte:

Einführung in IT Service Management & Service Operation
Prinzipien der Service Operation
Prozesse & Funktionen zu:
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Monitoring and Control
- IT Operations
- Service Desk
Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
Rollen & Organisation
Technologie & Architektur
Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Operation Zertifizierungsprüfung

Zusätzliche Informationen

Warum Trainings bei exccon?
exccon ist ein EXIN/APMG akkreditiertes Trainingsunternehmen. Regelmäßige externe Audits gewährleisten unsere hohe Qualität. Alle unsere Kurse bieten wir auf Englisch und Deutsch an. Ein weiterer Schritt, um unsere hohen Qualitätsansprüche und kontinuierlichen Wissenstransfer zu gewährleisten ist die Zusammenarbeit mit einem festen Trainerstamm aus unseren festangestellten und freiberuflichen Trainern, die durch eine langjährige intensive Partnerschaft eng mit dem Unternehmen verbunden sind. Unsere Trainer sind IT Management Berater, die theoretischen Ausbildungsinhalte mit ihrem praktischen Wissen untermauern; mit Tipps und Tricks, die sie täglich in den Projekten bei namhaften Unternehmen sammeln. Sie geben in den Seminaren ihre Erfahrungen an Ihre Mitarbeiter weiter. Erfahrungen mit der Theorie und aus der Praxis; Erfahrungen mit den Menschen, verschiedenen Firmenkulturen und der Technik. Erfahrungen, die wir in zahlreichen Projekten bei namhaften Kunden machen konnten. Theorie > Praxis > Erfolg!

Preisinformation: Die Zertifizierungsgebühren von 255 EUR zzgl. MwSt. sind nicht im Preis enthalten.

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