ITSM Auditor nach ISO 20000, Garantietermin
Seminar
In München
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
München
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Beginn
auf Anfrage
Unser Angebotsbereich IT Service- und Projektmanagement Seminare und Trainings behandelt alle Themen des IT Service-Management unter dem Aspekt der Dokumentation von best practice Fällen, Ein Kernthema unseres Kursangebotes hier ist die IT Infrastructure Library (ITIL), die Unterstützung zur Qualitätsoptimierung bei der Bereitstellung von IT Services bietet. Unsere weiteren Seminarthemen: Trainings zum IT Management Service nach ISO 20000, IT Governance mit COBIT sowie IT Projektmanagement mit PRINCE2. Außerdem bieten wir umfassende Schulung im Projektmanagement bis zu Zertifizierung PMI®. In allen Bereichen bereiten wir auf die Prüfungen für die entsprechenden Zertifikate vor.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
Dieser Kurs richtet sich in erster Linie an Qualitäts- und Prozessverantwortliche, (interne) Auditoren bzw. Auditteam-Mitglieder und andere Entscheidungsträger und Verantwortliche im Zusammenhang mit Auditierung, Compliance, Qualitätsmanagementsystemen und kontinuierlicher Verbesserung.
Da die Auditorenfortbildung nach dem ICO-Qualifikationsprogramm fachübergreifend ist, richtet sich diese Schulung sowohl an zertifizierte Service Manager nach ISO 20000 als auch an zertifizierte Security Officer nach ISO 27001, die gemeinsam in diesem Training das Auditieren von Managementsystemen erlernen.
Die dreitägige Weiterbildung ermittelt einen Überblick über die wesentlichen Konzepte und Prinzipien rund um das Thema Auditierung von IT-Service-Management-Prozessen und anderen Bestandteilen von Qualitätsmanagementsystemen. Im Verlauf des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
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Themen
- ISO
- Projektmanagement
- Management
- ITSM
- Service
- IT
Inhalte
- Einführung
- Der Leitfaden ISO 19011
- Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
- Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
- Themenblock 2: Auditprogramme
- Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock
- Themenblock 3: Einzelaudits
- Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
- Themenblock 4: Auditberichte
- Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock
- Auswahl und Bewertung von Auditoren
- Zertifizierungsaudits nach ISO Normen
- Zusammenfassung
- Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
- Prüfung "Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011"
- Konformität, Effektivität und Effizienz
- Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
- Auditprinzipien
- Planung und Durchführung von Auditprogrammen
- Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
- Erstellung von Auditberichten
- Auswahl und Bewertung von Auditoren
- Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
- Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
- Sprache: Deutsch
- Dauer: 60 Minuten
- Anzahl der Fragen: 30
- Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
- Eine, mehrere oder alle Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
- Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
- Zum Bestehen müssen mindestens 20 der 30 Fragen korrekt beantwortet werden.
1. Tag:
2. Tag:
3. Tag:
Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:
Prüfung:
Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 bei unserem Partner ist die ICO - International Certification Organization. Für das Auditor-Zertifikat werden nach den Anforderungen der ICO zwei Prüfungszertifikate benötigt.
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