Konfliktmanagement

Konflikte sind störend, aber nicht zu vermeiden. Sie entstehen, wenn verschiedene Meinungen, Vorstellungen und Interessen aufeinander treffen und keine Einigung erzielt wird. Leider werden Konflikte häufig nicht offen ausgetragen, sondern schwelen im Verborgenen und belasten so Arbeitsklima und Produktivität.

Nutzen:

• Sie erweitern Ihre Konfliktkompetenz,
• lernen mit Konflikten professionell umzugehen,
• nehmen Konflikte schneller wahr und
• können geeignet gegensteuern.

Inhalte:

• Was ist ein Konflikt - was ist Konfliktmanagement?
• Wie Sie produktive und kontraproduktive Konflikte erkennen
• Wie lassen sich aufkeimende Konflikte erkennen?
• Wie kann man verhindern, dass sie "hochkochen"?
• Wie man Rituale der Konfliktparteien erkennt und stoppt
• Eskalation durch die Angriffs-/Verteidigungsspirale
• Win-Win-Strategien zur kooperativen Konfliktlösung
• Konflikte steuern und bearbeiten - 5 Schritte zur Lösung
• Eröffnung und Aufbau von Konfliktgesprächen
• Erste Hilfe in akuten Konfliktsituationen

Hinweis:

Das Seminar ist auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar