Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 3 Standorten

Beginn

auf Anfrage

Die Betreuung und Beratung von Kunden bedarf eines besonderen kommunikativen Geschicks. Das Seminar hilft Ihnen, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen und - wenn nötig - zu verbessern. Des Weiteren ist es Ziel dieses Seminars, die innere Einstellung zum Kunden zu überdenken und den Zusammenhang zwischen Einstellungen, Kommunikationsverhalten und Erfolg herauszustellen

Standorte und Zeitplan

Berlin

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Münster (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter, alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt.

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

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2020

Wie bekomme ich das CUM-LAUDE-Siegel?

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 15 Mitglied auf Emagister

Themen

Kommunikation

Inhalte

Kommunikation:Die Grundlage wirkungsvoller Kommunikation - Verstehen und verstanden werden - Verschiedene Ebenen von Kommunikation - Formelle und informelle Kommunikation - VerzerrungenGesprächsverlauf:Gesprächseröffnung - Erster Kontakt, wiederholter Kundenkontakt - Themenwechsel - GesprächsabschlussKundenorientiertes Verhalten:Einstellungen und ihre Auswirkungen - Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen - Kunden-”typologien” und der ”beste” UmgangKommunikation am Telefon:Verhalten bei aktiven und reaktiven Telefonaten - Argumentation und GesprächsaufbauSchriftliche Kommunikation:Aufbau und Struktur - Der Brief als Visitenkarte - Formulieren und Gestalten eines kundenorientierten, lebendigen Briefes - Die vier ”Verständlichmacher”Umgang mit schwierigen SituationenNachbereitung des Kundenkontakts

Zusätzliche Informationen

Förderung durch z.B. Bildungsprämie und NRW-Bildungsscheck möglichUnterrichtsmethodeVortrag, Diskussion, Übungen, Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und -analysen, Rollenspiele.Beginn am 1.Tag:Beginn: 10:00

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