Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Die Fähigkeit, sich am Telefon richtig zu verhalten, mit dem Kunden entsprechend zu kommunizieren und auch mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen, wird weiterentwickelt. Die Teilnehmer lernen kennen, wie man Telefongespräche kundenorientiert beginnt und abschließt. Es werden Methoden vorgestellt, Telefonaktivitäten systematisch und ergebnisorientiert zu planen und vorzubereiten. Geschäftsbeziehungen werden durch Telefonkontakte begonnen und gepflegt. Gerichtet an: Menschen, die überwiegend per Telefon Kontakt zu potentiellen Kunden aufnehmen sollen; aber auch Menschen, die per Telefon in der Kundenbetreuung eingesetzt sind und werden sollen.