Gesprächsführung Kurse in Nordrhein-Westfalen, NRW

...der führt“: Ziel- und lösungsorientiertes Vorgehen im Kundengespräch ■ “Widerspruch zwecklos“: Einwände als Wegweiser zum Verkaufserfolg verstehen ■ „Abschluss – Sicher!“...

...die dafür notwendigen kommunikativen Fertigkeiten vorher zu trainieren und ihre Rolle klar zu definieren. Dieser Intensiv-Workshop gibt Ihnen dazu die Gelegenheit...

...Die „harte“ Einkaufsverhandlung Analyse des eigenen Verhandlungsstils Tipps und Tricks für schwierige Verhandlungen Manipulationen, Ablenkungsmanöver...

...Praxisorientierter Trainerinput und Diskussion, strukturierte Einzel- und Gruppenübungen sowie Rollenspiele mit Video-Feedback, Tools und Tipps...

...Systematik von Reklamationsgesprächen Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung Gesprächsführung mit verärgerten...

...In unserem Training. entwickeln Sie Ihre Fähigkeit, schwierige Mitarbeitergespräche zu planen, vorzubereiten und durchzuführen,. trainieren Sie Methoden der aktiven Gesprächsführung anzuwenden,. vom Ziel abweichendes Verhalten bei Mitarbeitern so anzusprechen, dass daraus Motivation entsteht...

...Beurteilungs­fehler Gruppenarbeiten Festlegung von Audits in Qualitäts­sicherungs­vereinbarungen QS-Vereinbarungen und ihr rechtlicher Rahmen Möglichkeiten... Lerne:: ISO 14001...

...und seine Auswirkungen in der Praxis Wie verstehe ich, was mein Gesprächspartner meint? - Aktives Zuhören, Verbalisieren und Paraphrasieren Wie mache ich deutlich...

...Der/die Referent/in gibt prägnante Inputs aus Psychologie, Kommunikations- und Managementforschung. Die Teilnehmenden haben gelegenheit, eigene Praxisbeispiele... Lerne:: Strategien/ Fragetechniken, Small Talk Tipps...

...sich durch eine hohe Interaktivität und Lebendigkeit aus sowie eine gehirngerechte Aufarbeitung der Lerninhalte...

...Beziehungsmanagement zum internen und externen Kunden. Kommunikationsmodelle kennen und anwenden. Zuhören und nachfragen - wichtig nicht nur bei Reklamationen...

...Grundlagen Ziele des BEM Akteure im BEM und deren Aufgaben Konkrete Handlungsschritte Bestandsaufnahme bestehender Systeme Klärung von Zuständigkeiten... Lerne:: Bedeutung von Körpersprache, Rechtliche Grundlagen, Ziele des BEM...

...mit schwierigen Kunden - Kunden- und Beschwerdetypen sowie stilgerechte Gesprächsstrategie - Umgang mit falsch geweckten Erwartungen - Sachlichkeit...

...zum Gesprächspartner positiv gestalten Der umgang mit emotioonalen Telefonpartnern Methoden: Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte... Lerne:: Kommunikation am Telefon...

...Methoden: Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte werden gemeinsam in Einzel- oder Teamübungen, Fallbesprechungen sowie in Plenumsreflektion... Lerne:: Ressourcen erkennen...

...Sinnvolle Methodenw Seminarleistung: 2 Tage intensives Training • Teilnahmezertifikat • Handout • Seminargetränke • gemeinsames Mittagessen • vorab nehmen... Lerne:: Persönliche Kompetenz...

...Kunden zu berücksichtigen gilt. Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung: Seminarinhalte/-ziele: ■ Grundlagen der Kommunikation... Lerne:: Kommunikation am Telefon...

...Gesprächsprotokolle verwenden Das Rückkehrgespräch und Krankenrückkehrgespräch Besonderheiten und Ablauf Maßnahmen besprechen Gesprächsleitfaden Praktische... Lerne:: Kritische Gespräche, Fehlzeiten reduzieren, Gesunde Führung...

...Einfühlungsvermögen und Taktgefühl begegnen. Kritik ohne die Verletzung des Selbstwertes der Anderen. Der Gipfel: Wege zum gesunden Altruismus... Lerne:: Selbst- und Fremdbild, Emotionale Intelligenz...

...Kollegen, Lieferanten bzw. sonstiger Kooperationspartner. Sie lernen in diesem Zuge auch, Ihre eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit...