Schwierige Mitarbeitergespräche souverän führen

Gut geführte Mitarbeitergespräche sind das A und O für eine erfolgreiche Führungsarbeit. Solche Gespräche, die dem Feedback der Mitarbeiter dienen, sind jedoch häufig schlecht vorbereitet oder Führungskräfte sind zu wenig damit vertraut. Die Folgen sind oft Konfrontation und Frustration auf beiden Seiten und am Ende das Gefühl, die Gesprächsziele nicht erreicht zu haben. Kenntnisse, die Führungskräfte zur konstruktiven und vertrauensvollen Führung auch von schwierigen Gesprächen mit ihren Mitarbeitern befähigen, sind daher eine grundlegende Voraussetzung für eine wirksame Führung.

Themenüberblick

Wodurch können Gesprächssituationen schwierig werden?

• Spezielle Anlässe für Mitarbeitergespräche
• Beispiele schwieriger Gesprächssituationen
• Sach- und Beziehungsebene im Gespräch

Nützliche Methoden der Gesprächsführung

• Leitfaden für das Mitarbeitergespräch
• Den Gesprächsverlauf durch spezielle Fragetechniken beeinflussen
• Gekonnt Feedback geben: Anerkennung und Kritik
• Themen, wenn erforderlich, bewusst eskalieren und zur Entscheidung bringe

Produktiver Umgang mit Einwänden, Widerständen und Konflikten

• Konstruktiver Umgang mit Einwänden und Widerstand
• Methoden der Deeskalation in konfliktträchtigen Situationen
• Den Mitarbeiter fair aus problematischen Konstellationen herausführen

Wie sich typische Fehler vermeiden lassen

• Sach- und Beziehungsebene trennen und bearbeiten
• Die Wirkung von Ich-, Du- und Wir-Botschaften
• Anliegen klar kommunizieren

Methodik
Lehrgespräch, Moderation, Gruppenarbeiten, Einzelübungen, Fallbearbeitung, Video- und Trainer-Feedback, Transferhilfen für den Alltag