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Anbieter Institut für Personalwirtschaft und Management Training
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- 2 Tage
...Sie überwinden Denkbarrieren und können neue Ideen zielgerichtet weiterverarbeiten und zu umsetzbaren Lösungen führen. Inhalte: Grundlagen der Kreativität...
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...Betriebsrats- und Personalratsmitglieder Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) hat neben seinen Anforderungen an die unmittelbaren Arbeitsbedingungen...
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- 2 Tage
...ihn häufig zu Abwehrhaltungen. Immer wieder "kochen" Ärger und Aggressionen hoch und werden an den Mitarbeitern ausgelassen. Das führt vielfach zur Eskalation...
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...wenn die Reklamationsabwicklung nicht so läuft, wie er sich das vorstellt. Gerichtet an: Sachbearbeiter mit Aufgaben der Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung...
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...Inhalte: Formaler Aufbau eines Protokolls Protokollkopf, Hauptteil, Protokollschluss Vorbereitung von Besprechungen und Protokollen Nachbereitung eines...
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...Gerichtet an: Führungskräfte, Mitarbeiter der Personalabteilung, Betriebsrats- und Personalratsmitglieder Führungskräfte, Mitarbeiter der Personalabteilung...
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- 2 Tage
...für Fehlzeiten kennen und sind in der Lage, in gezielten Rückkehrgesprächen die Gründe des jeweiligen Mitarbeiters zu erfahren. Sie können dem Mitarbeiter...
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...Ableitung von Arbeitszielen Arbeitsziele formulieren Zielvereinbarung oder Zielvorgabe Zielplanung Entwicklung von Zielhierarchien Vorbereitung...
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- 1 Tag
...Inhalte: Welches Emailformat: HTML, RTF oder TXT? Formaler Aufbau einer Email - die Felder "BCC" und "CC" Was Sie bei der Antworten-Funktion unbedingt...
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- 2 Tage
...Optimale Nutzung eigener Ressourcen, ohne sich auszupowern Qualifizierte vorausschauende Zuarbeit Postbearbeitung - was erledigen Sie, was ist Chefsache?...
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- 2 Tage
...nutzen Fragetechniken und "Verhandlungsjudo" und treten Ihrem Gesprächspartner selbstsicher gegenüber. Inhalte : Wie Sie Ihre Argumente zielgerichtet und...
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...Terminverwaltung und Hilfsmittel zur Terminplanung · Selbstmanagement und Arbeitsorganisation · Optimale Nutzung eigener Ressourcen · Regeln und Übungen...
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...Die Teilnehmer dieses Seminares können die Tragweite von Fehlzeiten für das Unternehmen einschätzen und entwickeln das Bewusstsein für die Notwendigkeit frühzeitiger Intervention...
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...· Manipulationsversuchen geschickt begegnen · Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern · Methoden zur Forcierung bei Entscheidungsschwäche · Ich-Botschaft...
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...gekonntes Verhandeln ist gefragt. Ziel des Seminares ist es, Verhandlungen durch den kompetenten Einsatz von Gesprächs- und Argumentationstechniken zielorientiert...
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...wie oft behauptet, der "längere Hebel" bemüht und damit die Beziehung gefährdet werden? Das Seminar bietet Tools für erfolgreiche Verhandlungen...
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...für Verkaufsgespräche Kundengewinnung und Kundenbindung im Innendienst Lächeln am Telefon - wie geht das? Unangenehme Telefonate überzeugend führen Unerwarteten...
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...und jedes Mal auf einen anderen Gesprächspartner trifft muss ein optimaler Ausgleich geschaffen werden. Deshalb: geben Sie Ihren Call-Center-Mitarbeitern...
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...Zuhören lernen - Dialog statt Monolog! Verhandlungstechnik Was macht Verkaufsgespräche erfolgreich? Was tun bei unerwarteten Beschwerden? Schwierige Gesprächspartner...
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...stattfinden kann. Aber auch die Telearbeiter müssen auf die neuen Arbeitsbedingungen vorbereitet werden. Das Seminar vermittelt in zwei Teilen Hilfestellung...