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Anbieter Institut für Personalwirtschaft und Management Training
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...hinterfragen Die vier Phasen im kreativen Prozess Vom vertikalen zum lateralen Denken Methoden der Ideenfindung und ihr Einsatzbereich KJ Methode...
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...welche Fragen zulässig und welche unzulässig sind, werden für unmittelbare und mittelbare Benachteiligung sensibilisiert und prüfen die eigenen "Standardfragen"...
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...Mitarbeiter öffentlicher Verwaltungen, deren Aufgabenschwerpunkt im Publikumsverkehr liegt. Verwaltungen lösen beim Bürger oft Vorbehalte aus und veranlassen...
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...Deshalb muss es das "Aushängeschild" des Unternehmens sein. Gerade bei Beschwerden ist besondere Sensibilität gefordert, denn der Kunde ruft...
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...Inhalte: Formaler Aufbau eines Protokolls Protokollkopf, Hauptteil, Protokollschluss Vorbereitung von Besprechungen und Protokollen Nachbereitung eines...
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...Information über die Gesamtperson gewinnen. Auswahlverfahren im Überblick Möglichkeiten und Grenzen herkömmlicher Auswahlverfahren Formale Auswertungskriterien...
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...für Fehlzeiten kennen und sind in der Lage, in gezielten Rückkehrgesprächen die Gründe des jeweiligen Mitarbeiters zu erfahren. Sie können dem Mitarbeiter...
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...Sie können in Zielvereinbarungsgesprächen realistische Ziele vereinbaren und so das Leistungspotential der Mitarbeiter ausschöpfen. Darüber hinaus können...
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...Wie man Verteilerlisten erstellt Wie erfahre ich, ob die Mail angekommen ist und gelesen wurde? Automatische Benachrichtigung des Absenders bei Abwesenheit...
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...und Abwesenheit der Führungskräfte erfordern eine effiziente Assistenz - die Office-Managerin. Sie erledigt Sachbearbeitungs-, Planungs- und Assistenzaufgaben...
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...Überzeugende Argumentationstechniken Signale der Macht erkennen, berücksichtigen und selbst einsetzen Selbstsicherheit und Souveränität Wie Sie immer die...
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...U. ihr Arbeitsgebiet neu organisieren und neue Arbeitstechniken einsetzen. Das erfordert eine positive Einstellung zur Aufgabe, effektive Arbeitstechniken...
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...wird gestört und häufig werden andere Mitarbeiter durch Mehrarbeit zusätzlich belastet. Aber Fehlzeiten sind nicht unabänderlich. Die Ursachen für Fehlzeiten...
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...so daß die Teilnehmer diese Faktoren berücksichtigen und in Situationen, in denen sie - evtl. sogar unerwartet - mit einem Verhandlungsgremium konfrontiert werden...
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...dass Überzeugungskraft erlernbar ist, testen Methoden zur Steigerung der persönlichen Überzeugungskraft und können Gespräche zielorientiert und zeitökonomisch führen...
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...Die Teilnehmer erweitern ihre argumentativen Fähigkeiten, können Einwände und Gegenargumente wirkungsvoll entkräften und erreichen so ihr Verhandlungsziel...
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...Dazu gehört auch, dass der Innendienst nicht nur Bestellannahme und Auftragsabwicklung übernimmt, sondern die Kontakte aktiv nutzt. Viel zu oft bleiben...
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...Spannungen im Gespräch kompetent deeskalieren und eigene negative Emotionen schnell abbauen. Gerichtet an: Mitarbeiter in Call-Centern, Mitarbeiter von Info-Hotlines...
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..."Dann wollen Sie dem Finazamt also Geld schenken?" zu stellen. Das gibt es zur Genüge. Statt dessen gilt es, dem Kunden die Frage "Was bringt mir das?"...
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...am Heimarbeitsplatz abgrenzt Die Gefahr des "Auspowerns" - was man dagegen tun kann Die Notwendigkeit, deulich zwischen Arbeit und Freizeit zu trennen...