Kommunikationstraining münchen Kurse

... von Führungskräften hat sich im Laufe der Zeit stark verändert. Moderne Manager nutzen Mitarbeitermotivation, Mitarbeitercoaching und Kommunikation als Führungsinstrumente. Die dafür notwendigen Kompetenzen werden in diesem Leadership Training in drei Tagen sehr kompakt und effektiv erworben. Im Laufe Ihrer Karriere...

...Das Software Architecture Camp - Foundation Level (CPSA-F) ist ein iSAQB-zertifiziertes Training mit besonders fundierter und pragmatischer Einführung in Softwarearchitektur mit hohem Übungsanteil. Sie lernen in jedem Camp gleichzeitig von zwei der bekanntesten deutschsprachigen Architektur... Lerne:: Soziale Kompetenz...

.... Durch Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation in Ausnahmesituationen tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei und grenzen sich persönlich ab. INHALTE  Die Arten von Aggressivitätssituationen im telefonischen Kundenkontakt  Der Kunde „König“ – welche Grenze gilt?  Welche Auslöser und Warnzeichen... Lerne:: Konflikte erkennen, Präventives Handeln, Psychische Belastung...

...Was macht mich in meiner Rolle als Berater aus? Wodurch unterscheide ich mich? Diese und andere Fragen werden in Laufe des Seminars beantwortet. In diesem Training lernen Sie wirkungsvolle Kommunikationsmittel kennen und anzuwenden. Sie erhalten Einblick in die Systemtheorie und trainieren deren...

...  Die Bedeutung von Teamkultur und Teamgeist  Der Projektleiter als Moderator und Konfliktmanager  Erfolgreiche Kommunikation in Projekten  Lernen in Projekten ermöglichen  Stakeholderanalyse: Das Projektteam und seine Beziehungen zur Außenwelt... Lerne:: Situatives Führen...

...dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt. Helpdesk - Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und andere im Innendienst...

... an, es entstehen Missverständnisse oder gar Kränkungen. Lernen Sie erfolgreich zu kommunizieren und Beziehungen nachhaltig positiv zu gestalten, in dem Sie sich mit den Kriterien erfolgreicher Kommunikation und mit den eigenen Kommunikationsmustern auseinandersetzen und Ihre individuelle Kommunikationsfähigkeit... Lerne:: Soziale Kompetenz...

... Ziele, Motive und Werte  Ihr wirkungsvoller Auftritt: Ausstrahlung, Körpersprache und Erscheinungsbild  Stellen Sie Ihre individuellen Stärken durch Ihre Kommunikation geschickt in den Vordergrund  Methoden und Schritte zur erfolgreichen Umsetzung  Ihr persönliches Markenzeichen als Ziel-Bild... Lerne:: Knigge im Beruf...

... Plan definieren  Die Entschlusskraft – Treffen und tragen Sie Entscheidungen  Die Klarheit in unserer Kommunikation: Ziele und Anliegen klar und verständlich kommunizieren  Gewinnen Sie Standfestigkeit und Durchsetzungsvermögen... Lerne:: Persönliche Kompetenz, Knigge im Beruf...

...? Unterschiede zwischen männlichen und weiblichen Führungsstilen  Emotionale Führungskompetenzen als Erfolgsfaktor weiblicher Führungskräfte  Auswirkung männlicher versus weiblicher Kommunikation  Persönliche kommunikative Muster erkennen STÄRKUNG DES WEIBLICHEN FÜHRUNGSSTILS  Richtig und klar delegieren... Lerne:: Soft Skills...

....  Grundvoraussetzungen für ein effizientes Büro  Einrichten des Arbeitsplatzes  Ablage und Archiv übersichtlich anlegen  Ordnungssysteme nutzen  Struktur im PC herstellen  Arbeitsabläufe sicher gestalten  Kommunikation mit Ihren Kunden  Zeitmanagement zwischen Kundentermin und Büro  Führung... Lerne:: Software Büroorganisation, Struktur im PC, Büroorganisation Ablage...

... sein. INHALTE  Merkmale eines erfolgreichen Teams  Teams positiv beeinflussen, fördern und entwickeln  Gelungene Zusammenarbeit: Kommunikation und Motivation der Mitarbeiter  Führungsstil: situatives Führen  Methodischer Handwerkskoffer für die Teamarbeit  Mitarbeiter zu einer konstruktiven Zusammenarbeit... Lerne:: Grundlagen Psychologie...

... als nur ein Wort  Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung  Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck  Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang TELEFONTRAINING FÜR IHRE TELEFONZENTRALE  Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon... Lerne:: Knigge im Beruf...

... hierfür. Nur wer seinen Markt, seine Kunden und seinen Wettbewerb kennt, kann langfristig erfolgreich sein. Positionierung bedeutet die Konzentration auf ein klar definiertes Gebiet und die geschickte Kommunikation hierüber. Stellen Sie in diesem Workshop Ihre strategischen Weichen für Ihr künftiges... Lerne:: Strategische Planung, Strategisches Management, Strategisches Marketing...

...  Strukturierte Organisation des Arbeitsplatzes  Effektive Kommunikation: Gesprächsvorbereitung, -führung, -nachbereitung  Diplomatisch „Nein“ sagen ZEITMANAGEMENT FÜR E-MAILS  Tipps zur Informationsflut bei E-Mails  Effiziente E-Mail-Bearbeitung  Organisation rund um Outlook & Co.: Ordner, Aufgaben, Termine... Lerne:: Wiedervorlage mit System, Zeitdiebe eliminieren, Sekretär/ Sekretärin...

... der Kommunikation am Telefon  Die Klimafaktoren am Telefon: Gewinnen Sie das Vertrauen und die Sympathie Ihrer Kunden  Spielregeln und Methoden für die kundenorientierte Kommunikation  Typische Telefonsünden: Dos und Dont’s  Bedürfnisse und Interessen des Kunden methodisch aufspüren und nutzen  Erkennen...

... mit Informationen, die weitergegeben werden können  Mitarbeiter für das Neue begeistern  Erforderliche Punkte klar ansprechen und Ziele setzen  Die wirkungsvolle Kommunikation in den Veränderungsschritten... Lerne:: Strategisches Controlling, Strategisches Management, Strategische Führung...

... die wichtigsten Werkzeuge dazu. INHALTE  Erwartungshaltung der Anrufer  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Grundsätze des Gesprächs am Telefon  Aktive und reaktive... Lerne:: Call Center outbound, Service Center, Anforderungen Call Center...

... Einstellung und Selbstmotivation auch in schwierigen Situationen  Gutes Verhalten bei einer unberechtigten Beschwerde und für die Übermittlung von schlechten Nachrichten  Die sechs Stufen im Beschwerdegespräch  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Emotionen und Einwänden: Deeskalierende... Lerne:: Musik Vertrieb, Verkauf Versicherungen, Software Vertrieb...

...?  Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten  Die Gesprächsführung  Die Einstellung zum Anrufer  Spielregeln und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation  Telefonate positiv beenden... Lerne:: Mode Vertrieb, Verkauf Versicherungen, Online verkauf...