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...Wer die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts beherrscht, kann unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und gewinnbringend für beide Seiten steuern... Lerne:: Konflikte vermeiden, Gespräche am Telefon...

...Protokolltypen und ihre Einsatzbereiche, Technik der Online-Protokollierung Die Dos and Don’ts für Moderation und Präsentation : Persönliche Wirkung...

...damit Sie Ideen und Produkte erfolgreich in Präsentationen „verkaufen“ können. Natürlich erwarten die Zuhörer gute Vorbereitung, klare Strukturen... Lerne:: Präsentation Kommunikation, Präsentationen optimal, Präsentation Grundlagen...

...Live Chat wird einer der wichtigsten Servicewege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen, beraten und Interessenten zu Kunden machen können... Lerne:: Reklamationen bearbeiten, Live Chat...

...falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzenKlar... Lerne:: DIN 5008, Moderne Briefe und E-Mails, Korrespondenz deutsch...

...sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken... Lerne:: DIN 5008, Korrespondenz deutsch, Beschwerde Management...

...Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien... Lerne:: Beschwerde Management, DIN 5008, Korrespondenz deutsch...

...Effizientes Zeit- und Arbeitsplatzmanagement sind die Voraussetzungen für beruflichen Erfolg. Dazu gehören auch das Setzen konstruktiver Ziele... Lerne:: Aufgaben Verwaltung, Microsoft Outlook, Aufgaben planen...

...Was sind die Dos und Don’ts der Selbstorganisation? Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen alle wichtigen Werkzeuge und Methoden des Zeitmanagements... Lerne:: Aufgaben planen, Projekte planen, Prioritäten setzen...

...Sprache – klar und eindeutig kommunizieren Fragetechnik und Umgang mit Killerphrasen und anderen Blockaden im Dialog Angemessene und zielführende Haltungen im Gespräch (Transaktionsanalyse)... Lerne:: Persönliche Wirkung, Konflikte vermeiden, Gespräche führen...

...Woran muss ich konkret arbeiten? Denkweisen: Wie individuelle Einstellungen das Zeit- und Organisationsverhalten bestimmen, zum Beispiel bei Priorisierung...

...ein deutlicher Schritt weg vom Auswendiglernen von Schreibweisen hin zum Arbeiten mit einfachen Regeln und einem toleranteren Grundverständnis...

...ein positiver Kontakt zu Journalisten ersteht. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die zielgerichtet und professionell Pressemitteilungen und Presseinformationen verfassen...

...insbesondereGoogle und Bing Organisches Linkbuilding, Linkmanagement, Linkpartner und Affiliates, News-SEO, Blogs, Social Websites wie Facebook und Xing,Mobile...

...und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen Seminarinhalte Zweck und Funktion von Protokollen und Besprechungsnotizen... Lerne:: Protokolle von Sitzungen...