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...Wie wirkungsvoll das Medium ist, hängt davon ab, wie gut und treffsicher die Mitarbeiter im Live Chat Service formulieren können. Im Unterschied zum Schreiben... Lerne:: Reklamationen bearbeiten, Live Chat...

...Sie trainieren ihre Stimm- und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen... Lerne:: Gespräche am Telefon, Konflikte vermeiden...

...und sinnvoller Einsatz von Medien Steuerungstechnik: Fragetypen und Fragetechnik, Umgang mit Blockaden im Dialog Ergebnissicherung: Visualisierung...

...Störungen und Konflikte souverän meistern Präsentationsfehler erkennen und vermeiden Vertiefung durch zahlreiche praktische Übungen mit Videoaufzeichnung und Auswertung... Lerne:: Präsentation Grundlagen, Präsentationen optimal, Präsentation Kommunikation...

...Impulsvortrag / Speaker-Vortrag: Persönliche Wirkung verbessern durch zeitgemäße, optimierte Sprache. Korrespondenz-Update für Briefe und E-Mails Impulsvortrag / Speaker-Vortrag... Lerne:: DIN 5008, Korrespondenz deutsch, Moderne Briefe und E-Mails...

...Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur... Lerne:: DIN 5008, Beschwerde Management, Korrespondenz deutsch...

...zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief... Lerne:: DIN 5008, Beschwerde Management, Korrespondenz deutsch...

...Leistungskurve und Prioritäten (ABC-Analyse und Pareto-Prinzip) Persönliche optimale Kombination aus traditionellen Medien und elektronischen Organisationsmitteln... Lerne:: Aufgaben Controlling, Microsoft Outlook, Aufgaben planen...

...Worauf müssen Sie besonders achten? Wie stellen Sie sicher, dass Sie die für Sie individuell beste Kombination aus einer Vielzahl möglicher Medien und Methoden finden?... Lerne:: Prioritäten setzen, Stress vermeiden, Projekte planen...

...zum Beispiel: Vier-Ohren-Modell (Nachrichtenquadrat, Vier Ebenen einer Nachricht), Johari-Fenster, Eisberg-Modell, aktives Zuhören Individuelle Denkweise... Lerne:: Besser kommunizieren, Konflikte vermeiden, Gespräche führen...

...kennen die Grundregeln für effektives und effizientes Office- und Selbstmanagement. Sie haben im Training eine Struktur sowie persönliche Arbeitsmittel...

...ein deutlicher Schritt weg vom Auswendiglernen von Schreibweisen hin zum Arbeiten mit einfachen Regeln und einem toleranteren Grundverständnis...

...ein positiver Kontakt zu Journalisten ersteht. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die zielgerichtet und professionell Pressemitteilungen und Presseinformationen verfassen...

...insbesondereGoogle und Bing Organisches Linkbuilding, Linkmanagement, Linkpartner und Affiliates, News-SEO, Blogs, Social Websites wie Facebook und Xing,Mobile...

...Erstellung insbesondere von Online-Protokollen Praktische Übungen, z. B. Protokolle von Bandaufzeichnungen und nach Kurzbesprechungen erstellen bei Bedarf... Lerne:: Protokolle von Sitzungen...