Potentiale nutzen - der Servicemitarbeiter als vertrauter Berater des Kunden

Das richtige Auftreten beim Kunden- Wären Sie gern Ihr eigener Kunde? - Rolle und Kundenerwartungen- Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken- Wirkung der Körpersprache im Kundenkontakt- Die richtige ProblemanalyseGrundlagen professioneller Gesprächsführung- Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch- Interpretation und Missverständnisse vermeiden- Effektive Fragetechniken und aktives Zuhören praktisch üben- Macht und Bedeutung von Sprache- Verständlich formulieren kein ”Fachchinesisch”- Die Kunst des ”Nein-Sagens”Beschwerden und Reklamationen zum eigenen Vorteil nutzen- Reklamation als Chance die Kundenbeziehung zu verbessern- Gesprächsführung mit schwierigen Kunden- Kundeneinwände und Beschwerden richtig behandeln- Umgang mit Stress - gute Laune auf KnopfdruckBegeisterte Kunden durch individuelle und überzeugende Beratung- Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion- Bedarfe und Wünsche erkennen und Kunden- Nutzen-Argumentation- Beziehungsmanagement und Kundenbindung- Wie und wann nützen Sie Ihre guten Kontakte für den Brückenbau zum eigenen Vertrieb?- Der positive und verbindliche Gesprächsabschluss gibt Sicherheit und festig das Kundenvertrauen- Informationsfluss und optimale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Unternehmen