Professionelles Auftreten im Empfangsbereich und am Telefon

Inhalte:

• Besucher als Gäste empfangen und betreuen
• Die Kunst der kleinen Unterhaltung (Small Talk)
• Wie Sie eine angenehme, Vertrauen einflößende Atmosphäre schaffen
• Wie Sie erreichen, dass sich der Gesprächspartner "abgeholt" fühlt
• Tipps zur erfolgreichen Gesprächsführung mit schwierigen Menschen
• Professionell am Telefon (Begrüßung, weiterleiten, kompetente Bearbeitung der Anliegen, Verabschiedung)
• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Souveränes Auftreten mit Stil und Etikette

Ziele:

Sie lernen souverän mit schwierigen Gästen und Gesprächen umzugehen.

Methodik:

• Input vom Trainer
• Rollenspiele
• Teamaufgaben
• Einzelaufgaben

Dauer:

1 Tag