Soft Skills Seminar

...Inhalte: - Grundlegende Gesprächstechniken - Professionelle Gesprächsnavigation - Fragetechnik und Aktives Zuhören - Rhetorik und Positive Argumentation... Lerne:: Erfolreiche Kommunikation...

...und für ein erfolgsorientiertes Telefonverhalten. Inhalte: Besucher als Gäste empfangen und betreuen Die Kunst der kleinen Unterhaltung...

...Dazu gehören der professionelle Auftritt sowie das bewusste Einsetzen dieses Instruments zur Kundenbindung. Inhalte: Rote und grüne Liste der Telefonrhetorik... Lerne:: Telefon als Instrument der Kundenbindung...

...telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können. Inhalte: - Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren - Inputs zum Umgang... Lerne:: Erfolgreich telefonieren, Erweiterte Telefontechniken...

...Im Training werden speziell die Methoden thematisiert, welche uns auch brisante Telefonsituationen professionell bestehen lassen. Inhalte: Von der Beschwerde... Lerne:: Umgang mit Kunden, Kundenzufriedenheit sichern...

...Ebene eine gemeinsame Kommunikationsbasis vorhanden ist Das gemeinsame Interesse im Mittelpunkt steht und nicht die individuelle Selbstdarstellung Zielerreichung... Lerne:: Gesprächsformen unterscheiden lernen, Erfolgreiche Kommunikation, Effektiver Kommunikationsstil...

...Regeln für das Sprechen am Telefon Sie begegnen im Rahmen des Seminars Teilnehmern aus den verschiedensten Berufen, die auf das verständliche Mitteilen... Lerne:: Flüssige Sprechweise, Feste und belastbare Stimme, Gekonntes Eingehen auf den Gesprächspartner...

...Ein müheloses Beherrschen der englischen Sprache ist heute im Büroalltag unentbehrlich. Sei es bei Anrufen ausländischer Mitarbeiter, Kunden oder Lieferanten... Lerne:: Meetings mit ausländischen Gesprächspartnern, Small Talk, Müheloses Beherrschen der englischen Sprache...