Soft Skills Seminar

...Inhalte: - Grundlegende Gesprächstechniken - Professionelle Gesprächsnavigation - Fragetechnik und Aktives Zuhören - Rhetorik und Positive Argumentation... Lerne:: Erfolreiche Kommunikation...

...und für ein erfolgsorientiertes Telefonverhalten. Inhalte: Besucher als Gäste empfangen und betreuen Die Kunst der kleinen Unterhaltung...

...Dazu gehören der professionelle Auftritt sowie das bewusste Einsetzen dieses Instruments zur Kundenbindung. Inhalte: Rote und grüne Liste der Telefonrhetorik... Lerne:: Telefon als Instrument der Kundenbindung...

...telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können. Inhalte: - Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren - Inputs zum Umgang... Lerne:: Erfolgreich telefonieren, Erweiterte Telefontechniken...

...Im Training werden speziell die Methoden thematisiert, welche uns auch brisante Telefonsituationen professionell bestehen lassen. Inhalte: Von der Beschwerde... Lerne:: Kundenzufriedenheit sichern, Umgang mit Kunden...

...Ebene eine gemeinsame Kommunikationsbasis vorhanden ist Das gemeinsame Interesse im Mittelpunkt steht und nicht die individuelle Selbstdarstellung Zielerreichung... Lerne:: Erfolgreiche Kommunikation, Gesprächsformen unterscheiden lernen, Effektiver Kommunikationsstil...