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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau

Name: Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau
Brand: YellowPark TrainingsAkademie GmbH
Price: 690 EUR

YellowPark TrainingsAkademie GmbH

Seminar

In Berlin ()

690 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Mit Hilfe dieses Seminares können Sie die Ihnen bereits bekannten Telefontechniken erweitern und verbessern. Ihre Kommunikation wird zukünftig noch professioneller ablaufen und Sie können auch im Falle einer Reklamation oder beispielsweise Beschwerde souverän am Telefon sich verhalten und reagieren.

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

6 - 10 Teilnehmer

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Meinungen

Themen

Telefontraining
Erfolgreich telefonieren
Erweiterte Telefontechniken

Dozenten

Klaus Müller

Soft Skill und IT

Inhalte

Möchten Sie durch praktische Tipps und Übungen Ihre Fähigkeiten am Telefon optimieren? Dieses Seminar vermittelt, wie Sie mit Gelassenheit und Erfolg professionell telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können.

Inhalte:

- Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren
- Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
- Gesprächspartner richtig einschätzen, um optimal reagieren zu können
- Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
- Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement

Ziele:

- Bisherige Kenntnisse über Telefontechniken erweitern
- Noch professioneller kommunizieren
- Mit Gelassenheit Korrespondenz führen

Methodik:

- Diskussionen
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Praktische Rollenspiele
- Videoanalyse

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon- Aufbau

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