Wer den Einwand nicht ehrt, ist den Kunden nicht wert!- Beschwerdemanagement am Telefon

Der professionelle Umgang mit Kunden am Telefon ist schwierig. Was tun, wenn sich Kunden beschweren, reklamieren oder unfair kommunizieren? In diesen besondern Fällen ruhig und gelassen zu bleiben stellt eine große Herausforderung dar. Wer diese Herausforderung meistert gewinnt: Kunden und eigene Sicherheit. Im Training werden speziell die Methoden thematisiert, welche uns auch brisante Telefonsituationen professionell bestehen lassen.

Inhalte:

• Von der Beschwerde zur Chance
• Konfliktlösung durch Statusregulierung
• Ihr Problem gehört solange mir bis es nicht mehr existiert
• Spielregeln des Konflikts beherrschen
• Emotionen ja - allerdings nur zur Lösungsfindung
• Die professionelle Einwandbehandlung als Schlüssel zum Erfolg

Ziele:

Ruhig bleiben, wenn es schwierig wird, Angriffsflächen auf Null reduzieren, Kundenzufriedenheit steigern

Vorraussetzungen:

6 - 10 Teilnehmer

Methodik:

Lehrgespräche, Gruppendiskussionen und Erfahrungsaustausch, Rollenspiele am Trainings-Telefon, Gruppenarbeiten, Feedbackrunden, Lernmanagement, Simultanprotokoll



Dauer:

2 Tage

Termine:

nach Vereinbarung