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(Telefonisches) Reklamations- und Beschwerdemanagement: Dem Einwand des (internen) Kunden richtig begegnen
Seminar
Online
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Methodik
Online
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Dauer
nach Vereinbarung
Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen „Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen und entschärfen zu können.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Leistungsprofil_dirk raguse - training coaching beratung - 2021-2022.pdf
- Seminarkatalog_dirk raguse - training coaching beratung - 2021_22.pdf
Hinweise zu diesem Kurs
■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten
■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen
■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte
■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung
Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen verbessern wollen
Meinungen
Themen
- Veranstaltung
- Beschwerdemanagement
- Umgang mit Beschwerden
- Einwandbehandlung
- Kundenkommunikation
- Konfliktgespräch
- Telefon
- Kommunikationskompetenzen
- Beschwerdekommunikation
- Reklamation
- Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Dozenten
Dirk Raguse
Verkauf, Führung, Kommunikation, Motivation, Berufliche Veränderung
Mein Name ist Dirk Raguse und ich bin Inhaber der dirk raguse – training-coaching-beratung –. Als ausgebildeter Trainer, Coach und Prozessbegleiter sowie Motiv- und Karriereberater mit mehr als 10-jähriger Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Vertrieb und Personalführung umfasst meine Themenkompetenz die Aspekte Vertrieb/Verkauf, Kommunikation/Motivation, Führung, Change Management sowie berufliche Veränderung.
Inhalte
„Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen
und entschärfen zu können.
Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:
Seminarinhalte-/ziele:
■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten
■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen
■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte
■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung
Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und
Reklamationen verbessern wollen
Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen (Videoanalyse/Telefonkoffer)
(Telefonisches) Reklamations- und Beschwerdemanagement: Dem Einwand des (internen) Kunden richtig begegnen