Umgang mit Stress und schwierigen Kunden

A.) Umgang mit Stress

a1.) Begriffsdefinition von Stress

a2.) Funktionskreis der Beanspruchung

a3.) Innere Bilder - Vorstellungen in mir

a4.) Motivation - was motiviert mich? Was motiviert andere?

B.) Das innere Team

b1.) Begriffsdefinition nach dem Modell Schulz von Thun

b2.) Kommunikationskanäle

b3.) Warum reagieren Menschen so unterschiedlich?

C.) Lernmöglichkeiten und Techniken für bessere Kommunikation

c1.) aktives Zuhören

c2.) kontrollierter Dialog

D.) Gesprächsführung in der Praxis

d1.) Informationsmenge

d2.) Prioritäten der Informationen

d3.) Auswahl von Informationen

d4.) Umgang mit Fragetechniken

E.) Rollenspiele Gesprächsführung und Praxisalltag