Beschwerdemanagement
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
Berlin
Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Anbieterspezifisch WIS ist der Förderung der beruflichen Weiterbildung verpflichtet, mit Konzentration auf die Zielgruppe der Fach- und Führungskräfte. Es dient dazu, die Transparenz auf dem deutschen Markt der beruflichen Weiterbildung zu erhöhen. Es dient weiterhin dazu, eigenständige, rationale Verbraucherentscheidungen zu ermöglichen. Die Aktualität der in WIS eingestellten Seminare wird dadurch gewährleistet, dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Beschwerdemanagement
Inhalte
Beschreibung des Seminars
Beschwerdemanagement
Aktives BeschwerdemanagementJede Beschwerde ist eine Chance - leicht gesagt, oder? Wissen Ihre Mitarbeiter diese Chancen zu nutzen?Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen?
Dauerhafte Treue Ihrer Kunden können Sie gewinnen, wenn Sie Beschwerden systematisch nutzen.
Betrachten Sie Beschwerden als Ausgangspunkt einer kundenorientierten Ausrichtung Ihres Unternehmens und als einzigartigen Wettbewerbsvorteil.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst
Inhalte
• Beschwerdebegriff und Beschwerdeverhalten
• Beschwerdemaximierung versus Fehlerminimierung
• Reklamationsgespräche systematisch steuern
• Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch
• Kommunikationsebenenbeachten und nutzen
• Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
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