Beschwerdemanagement

DIHK Service GmbH
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  • Berlin
Beschreibung

Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Anbieterspezifisch WIS ist der Förderung der beruflichen Weiterbildung verpflichtet, mit Konzentration auf die Zielgruppe der Fach- und Führungskräfte. Es dient dazu, die Transparenz auf dem deutschen Markt der beruflichen Weiterbildung zu erhöhen. Es dient weiterhin dazu, eigenständige, rationale Verbraucherentscheidungen zu ermöglichen. Die Aktualität der in WIS eingestellten Seminare wird dadurch gewährleistet, dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden.

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auf Anfrage
Berlin
Breite Straße 29, 10178, Berlin, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Beschwerdemanagement

Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Beschwerdemanagement

Aktives BeschwerdemanagementJede Beschwerde ist eine Chance - leicht gesagt, oder? Wissen Ihre Mitarbeiter diese Chancen zu nutzen?Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen?
Dauerhafte Treue Ihrer Kunden können Sie gewinnen, wenn Sie Beschwerden systematisch nutzen.
Betrachten Sie Beschwerden als Ausgangspunkt einer kundenorientierten Ausrichtung Ihres Unternehmens und als einzigartigen Wettbewerbsvorteil.

Zielgruppe
MitarbeiterInnen im Innen- und Außendienst


Inhalte
• Beschwerdebegriff und Beschwerdeverhalten
• Beschwerdemaximierung versus Fehlerminimierung
• Reklamationsgespräche systematisch steuern
• Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch
• Kommunikationsebenenbeachten und nutzen
• Eskalationen vorbeugen und gegensteuern

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